在平安集團“AI in All”戰(zhàn)略的引領下，平安人壽持續(xù)深化科技創(chuàng)新，全面推動保險服務智能化升級。近日，公司多項自主研發(fā)的AI核心成果接連榮獲國家級權威機構認可，充分彰顯平安人壽在數字化轉型與人工智能應用領域的領先實力與深厚積淀，為行業(yè)智能化升級提供了可借鑒的成功實踐。

智能體技術突破，樹立行業(yè)新標桿

平安人壽自主研發(fā)的綜合智能體產品“壽險小PAI”，憑借卓越的技術架構與場景適配性，順利通過中國信息通信研究院《金融智能體能力要求》標準評估，獲評最高等級4+級認證，成為首家通過該項權威認證的保險企業(yè)。“壽險小PAI”代表了平安人壽在金融智能體技術應用方面的突破，為構建更高效、更智慧的保險服務生態(tài)奠定了堅實基礎。

全流程智能賦能，全面提升服務能效

平安人壽始終致力于將前沿科技深度融入業(yè)務場景，以智能化手段重塑客戶服務與代理人體驗。創(chuàng)新項目“AI銷售助手”入選中國計算機學會“數字化發(fā)展優(yōu)秀案例”全國優(yōu)秀案例，并成為保險行業(yè)唯一入選案例。該智能助手嵌入客戶經營全流程，智能引導代理人進行IP打造、精準拜訪和異議處理；使用場景化提問模板覆蓋核心業(yè)務場景，填空式操作提升精準度；同時擁有多維客戶畫像及智能推薦引擎，實現客戶特征與產品需求的精準匹配。目前項目已完成全國所有分公司系統(tǒng)部署，支持數十萬保險代理人展業(yè)，月均服務超35萬次，助力客戶觸訪量提升4%。

在企業(yè)內部運營方面，“數字員工項目”利用大模型能力，依托專業(yè)知識庫，打造一線業(yè)務人員工作支持平臺，平臺集成了文檔解析、圖片問答、文生圖、PPT/海報創(chuàng)作等核心功能，并率先打造了公司級企業(yè)知識管理平臺，借助先進的RAG（檢索增強生成）技術，通過智能化流程重構有效降低運營成本，實現人力資源高價值流轉。目前平臺已實現80%以上的員工覆蓋率，累計使用超240萬次，內勤辦公場景平均提效30%。該項目獲評人工智能產業(yè)發(fā)展聯盟“金融專項優(yōu)秀案例”，并在第七屆“金保獎”中榮膺“保險業(yè)最佳科技賦能獎”，充分體現其在推動金融場景智能化方面的示范價值。

夯實智能底座，筑牢數據根基

在技術研發(fā)與基礎能力建設方面，平安人壽同樣取得重要突破。“代理式AI端到端研發(fā)體系”入選人工智能產業(yè)發(fā)展聯盟“AI4SE銀彈優(yōu)秀案例”，彰顯公司在軟件工程智能化領域的領先地位。該項目基于自主研發(fā)的智能研發(fā)體系，構建了包含智能編排平臺、DevOps平臺、智能代碼生成工具的協同架構，配套多模態(tài)算法平臺與大模型微調系統(tǒng)，形成行業(yè)首個覆蓋需求—開發(fā)—測試—運維的全鏈路智能化管道，推動研發(fā)人員向“智能體架構師”轉型，研發(fā)效率提升7%。

尤為值得一提的是，經過兩年系統(tǒng)性建設，公司數據治理體系通過中國電子信息行業(yè)聯合會數據管理成熟度DCMM五級（最高等級）認證，成為保險行業(yè)首家達到該級別的企業(yè)，為AI技術持續(xù)進化與精準應用奠定了堅實數據基礎。

平安人壽科技研發(fā)部總經理賈金鵬表示：“多項國家級權威認證和行業(yè)獎項，是對平安人壽科技創(chuàng)新與實踐成果的高度認可。我們已構建覆蓋業(yè)務全鏈條的智能賦能體系，深化AI技術在核心業(yè)務領域的價值釋放。未來，公司將加速推進智能體技術在保險垂直場景的落地應用，計劃年內推出多款智能化解決方案，持續(xù)強化‘保險+科技’雙輪驅動，讓科技創(chuàng)新的成果惠及更廣泛的客戶與代理人。”

在保險業(yè)加速擁抱AI技術的浪潮中，平安人壽通過持續(xù)的技術創(chuàng)新、深度的業(yè)務融合，以及在智能體、數據治理、研發(fā)體系等多維度的領先實踐，不僅展現了頭部險企的科技實力與創(chuàng)新引領作用，也為行業(yè)提供了可復制、可推廣的轉型路徑。平安人壽將始終秉持“省心、省時、又省錢”的服務理念，借助AI技術持續(xù)推動保險服務體驗升級，為客戶、行業(yè)及社會創(chuàng)造更廣闊價值。