在2025年金融教育宣傳周期間，平安人壽廈門分公司以實(shí)際行動(dòng)踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，通過開展多樣化的金融知識普及活動(dòng)，切實(shí)提升公眾金融素養(yǎng)，守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全。
案例一：主動(dòng)服務(wù)，讓保險(xiǎn)關(guān)懷溫暖人心
李大爺多年前投保了我司一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，保單已滿期但尚未領(lǐng)取。我司工作人員小陳發(fā)現(xiàn)
這一情況后，主動(dòng)聯(lián)系李大爺。了解到老人行動(dòng)不便，小陳就近安排服務(wù)顧問小李上門服務(wù)，
詳細(xì)講解保單條款和領(lǐng)取流程，幫助李大爺順利完成了滿期金領(lǐng)取手續(xù)。這一案例體現(xiàn)了平安
人壽廈門分公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，協(xié)助客戶及時(shí)了解并辦理
相關(guān)權(quán)益。
案例二：金融教育，筑起防范詐騙的防火墻
客戶王阿姨接到一通自稱某“保險(xiǎn)公司”的電話，對方推薦一款聲稱年化收益率高達(dá)15%
的“新型保險(xiǎn)產(chǎn)品”。王阿姨心動(dòng)后準(zhǔn)備辦理保單貸款去投保，但平安人壽廈門分公司客服柜員小劉接待中發(fā)現(xiàn)異常，立即提醒王阿姨暫緩辦理，并指導(dǎo)她通過正規(guī)渠道驗(yàn)證推薦人員及產(chǎn)品的合法性。最終，王阿姨識破了騙局。小劉還借此機(jī)會向王阿姨普及防范金融詐騙的知識。
這兩個(gè)案例展現(xiàn)了平安人壽廈門分公司在提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)方面的努力。公司始終將客戶權(quán)益保護(hù)放在首位，通過專業(yè)服務(wù)和金融知識普及，幫助消費(fèi)者樹立正確的金融觀念，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
