近日，平安人壽廈門(mén)分公司柜面人員小李收到一封客戶親筆書(shū)寫(xiě)的表?yè)P(yáng)信，信中對(duì)小李的專(zhuān)業(yè)服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。
四月下旬，客戶李女士來(lái)到平安人壽廈門(mén)分公司柜面申請(qǐng)退保。她表示，近兩年經(jīng)營(yíng)壓力巨大，難以繼續(xù)繳納保費(fèi)，因此決定退保。經(jīng)柜員小李查詢系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，李女士名下僅有一份重疾保障類(lèi)保單。在了解客戶的具體情況后，小李沒(méi)有急于處理退保手續(xù)，而是以親切的溝通方式安撫李女士的情緒。待客戶情緒平復(fù)后，小李詳細(xì)介紹了該保單的保險(xiǎn)保障功能，幫助李女士認(rèn)識(shí)到退?？赡軒?lái)的多重?fù)p失：不僅會(huì)失去原有的保險(xiǎn)保障，而且未來(lái)若想重新投保，年齡增長(zhǎng)和身體健康狀況都可能成為障礙。
經(jīng)過(guò)耐心溝通，小李建議李女士保留原有保單，通過(guò)變更繳費(fèi)頻次為月繳的方式，既減輕了當(dāng)前的繳費(fèi)壓力，又保留了完整的保險(xiǎn)保障。這一建議得到了李女士的認(rèn)可，她當(dāng)場(chǎng)辦理了交費(fèi)頻次變更手續(xù)。
客戶李女士對(duì)小李的耐心服務(wù)和專(zhuān)業(yè)建議表示由衷感謝。作為平安人壽廈門(mén)分公司的柜面人員，小李用實(shí)際行動(dòng)詮釋了"以客戶為中心"的服務(wù)理念，展現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的服務(wù)水準(zhǔn)。未來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司將繼續(xù)秉承"以人為本"的服務(wù)理念，始終將客戶需求放在首位，不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，用每一次用心服務(wù)為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
