為進(jìn)一步推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護工作，提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，平安養(yǎng)老險廈門分公司積極響應(yīng)監(jiān)管及總部號召，開展以“保障金融權(quán)益助力美好生活”為口號的“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

一、成立工作小組，明確責(zé)任分工

為切實提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，加強金融知識宣傳普及，“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間，分公司積極響應(yīng)監(jiān)管、集團、總部號召，成立3·15教育宣傳工作小組，落實3.15期間各項活動要求。

分公司通過線上線下相結(jié)合的方式，積極主動開展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動。線上向消費者進(jìn)行消費風(fēng)險提示，提醒消費者增強風(fēng)險意識，樹立合理維權(quán)、防范代理維權(quán)風(fēng)險、防范高息投資風(fēng)險觀念。線下重點聚焦“一老一少一新”群體，聯(lián)合平安駐廈各子公司、地區(qū)消保聯(lián)席會及社區(qū)力量，將金融、消保融入廣大消費者日常生活中，助力消費者提升風(fēng)險防范意識、依法理性維權(quán)，自覺維護金融秩序。

二、重點案件梳理，做好輿情監(jiān)測

“3·15”教育宣傳活動期間，為了更好地服務(wù)客戶，維護客戶合法權(quán)益，提升客戶咨詢及投訴的應(yīng)變速度和妥善處理能力，進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，分公司依據(jù)總部要求，積極開展風(fēng)險事件排查，摸排客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)開拓、運營環(huán)節(jié)可能存在的不規(guī)范行為，并聯(lián)合相關(guān)部門按規(guī)定及時做好整改工作，切實保障消費者合法權(quán)益不受侵犯；同時面向各個部門開展3·15潛在聲譽風(fēng)險專項排查及重點案件梳理，確保做到問題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，扎實有效做好消費者服務(wù)工作。

三、適老暖心服務(wù)，讓服務(wù)更具溫度

分公司積極提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平，于柜面設(shè)置老年人愛心專座、完善適老化服務(wù)物品及設(shè)施、準(zhǔn)備老年人常用應(yīng)急藥物、耐心指導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備，為臨柜客戶創(chuàng)造有溫度的金融服務(wù)環(huán)境；提供閩南語柜面服務(wù)支持，咨詢電話設(shè)置閩南語服務(wù)人員接聽，為消費者提供人性化、便利化的金融服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)能力和水平，旨在為金融消費者營造貼心、放心的金融消費環(huán)境，增強消費者金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感，進(jìn)一步保障金融消費者合法權(quán)益，積極踐行金融的政治性和人民性。

四、開展養(yǎng)老慰問，聚焦重點人群，貢獻(xiàn)平安力量

分公司志愿者走進(jìn)廈門龍人伍心敬老院開展老年群體慰問及志愿宣導(dǎo)活動，向老人們詢問生活起居與身體健康狀況，向老人們贈送了水果、血壓計等日常物資，同老人聊天談心；同時向老年人重點提示容易造成其受侵害的非法金融活動，如針對現(xiàn)階段的金融詐騙、電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等風(fēng)險，結(jié)合侵犯消費者權(quán)益的案例做現(xiàn)場解答，用幽默詼諧的小故事及真實案例宣傳普及了消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)與消費知識，以提高老年人防騙意識和自我保護能力，獲得老人們及敬老院工作人員的好評。志愿者們用實際行動踐行公益，傳遞公益理念，弘揚社會大愛及核心價值觀，幫助公眾樹立金融風(fēng)險防范意識，同時號召員工及公眾關(guān)注老年人群體，積極履行社會責(zé)任，發(fā)揮保險行業(yè)正能量。

五、多樣化開展“我為群眾辦實事”活動

1、進(jìn)商圈，激發(fā)消費活力，傳遞金融保障

（1）走進(jìn)五一廣場

分公司走進(jìn)五一廣場，開展“黨建引領(lǐng)近鄰守護”主題宣傳活動，重點聚焦“一老一少”、新市民等群體，為過往群眾帶去金融知識科普，警惕日常中常見的電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、投資詐騙、養(yǎng)老詐騙、非法集資、洗錢犯罪等金融陷阱，護好自己的“錢袋子”，獲得群眾好評。

（2）走進(jìn)筼筜天虹

分公司走進(jìn)筼筜天虹廣場，為過往群眾帶來金融知識志愿宣傳，讓溫暖走進(jìn)社區(qū)。志愿者通過互動答題、禮品抽取等方式，拉近與群眾之間的關(guān)系，并在互動間隙為社區(qū)居民普及金融消費者八項基本權(quán)利，提醒消費者通過正式渠道理性維權(quán)，不隨意點擊陌生鏈接等，著力于提升社區(qū)居民風(fēng)險意識，減少群眾因詐騙犯罪導(dǎo)致的財產(chǎn)損失。

2、進(jìn)社區(qū)，服務(wù)居民“鄰”距離

（1）走進(jìn)圍里社東圍創(chuàng)意市集

為幫助群眾增強風(fēng)險防范意識，分公司走進(jìn)廈門市湖里區(qū)圍里社東圍創(chuàng)意市集，開展了一場別開生面的金融知識權(quán)益宣講活動，以“普及金融知識，守護錢袋子”為主題，組成宣講志愿者團隊，通過設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解、互動問答等多種形式，向社區(qū)居民普及金融知識，解答金融疑問。

（2）走進(jìn)中山路

分公司志愿者走進(jìn)中山路，圍繞周邊社區(qū)居民日常生活中常見的金融問題，用通俗易懂的語言，深入淺出地講解了防范非法集資、識別金融詐騙、保護個人信息安全、理性投資理財?shù)确矫娴闹R。同時，結(jié)合典型案例，以案說法，揭露了非法金融活動的常見套路和危害，提醒居民增強風(fēng)險防范意識，遠(yuǎn)離非法金融活動，守護好自己的“錢袋子”。

（3）走進(jìn)禾欣社區(qū)

分公司走進(jìn)禾欣社區(qū)，開展“金融守護進(jìn)社區(qū)”志愿活動，耐心解答過往群眾關(guān)于保險、金融、反詐騙、防范非法集資等內(nèi)容咨詢，普及金融知識與消費者權(quán)益保護相關(guān)的法律法規(guī)、消費知識，提醒群眾提高對日常生活中常見金融風(fēng)險的認(rèn)識和防范能力，守護群眾幸福生活，為社區(qū)和諧建設(shè)發(fā)展獻(xiàn)一份力。

（4）走進(jìn)文安社區(qū)

分公司走進(jìn)文安社區(qū)，開展“金融守護進(jìn)社區(qū)”志愿活動，通過互動游戲、知識講解等方式，提醒群眾提升風(fēng)險意識，正確認(rèn)識金融風(fēng)險，自覺抵制非法金融行為，注意保護個人信息及財產(chǎn)安全，護航群眾美好生活，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

3、進(jìn)學(xué)校，趣味消保游園，加強誠信教育

（1）走進(jìn)廈門技師學(xué)院

“3·15”教育宣傳周期間，為推進(jìn)在校學(xué)生就消費者權(quán)益保護意識，提升學(xué)生風(fēng)險防范能力，駐廈平安子公司組織志愿者共同走進(jìn)廈門技師學(xué)院開展金融知識進(jìn)校園活動，向?qū)W生進(jìn)行金融反詐宣傳，提醒學(xué)生要學(xué)會識別不良信息，遠(yuǎn)離“校園貸”，同時設(shè)置了“加密翻轉(zhuǎn)墻”、智“繪”誠信樹等創(chuàng)意小游戲，通過寓教娛樂的形式引導(dǎo)學(xué)生保護好自己及家人的個人信息，激發(fā)學(xué)生的誠信意識，認(rèn)識誠信行為，共同維護社會和校園誠信文化氛圍。

六、微信專欄推送，提高防范意識

“3·15”教育宣傳活動期間，分公司通過自有微信公眾平臺，向消費者提示金融風(fēng)險，幫助消費者更好地識別金融陷阱，提升金融風(fēng)險防范意識，提升依法維權(quán)意識，維護自身合法權(quán)益。

七、加強媒體宣傳，發(fā)揮險企正能量

分公司依托線下紙媒及網(wǎng)絡(luò)媒體平臺。發(fā)布線上“3.15”系列風(fēng)險提示、公益宣傳活動、金融適老化服務(wù)宣傳等相關(guān)內(nèi)容，提高消費者風(fēng)險意識，擴大宣傳覆蓋面，提升品牌形象，傳遞保險行業(yè)正能量。

“3·15”教育宣傳活動雖已結(jié)束，但客戶服務(wù)不停歇，暖心服務(wù)不打烊。未來，分公司仍將持續(xù)做好消費者權(quán)益保護工作，強化機構(gòu)消保培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)開展，提升消保工作質(zhì)效；定期開展大眾喜聞樂見的宣教活動，推進(jìn)金融知識普及，保障消費者合法權(quán)利，不斷為消費者提供暖心、專業(yè)、高效的客戶服務(wù)，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。