在 “3·15” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，作為金融保險(xiǎn)行業(yè)的柜臺(tái)服務(wù)人員，站在與客戶直接接觸的最前沿，既展示了行業(yè)服務(wù)形象，也是保障消費(fèi)者合法權(quán)益的關(guān)鍵一環(huán)。
一直以來，平安人壽廈門分公司客服門店的柜員始終秉持專業(yè)、熱情、負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)每一位客戶。記得是2月末的一天下午，一位頭發(fā)斑白的老先生走進(jìn)門店。“柜面愛心服務(wù)專員”立即上前問候，引領(lǐng)著走到“尊老公益區(qū)”的沙發(fā)就坐，端來2杯溫水，詢問今天來門店的需求。老先生表示多年前買的保險(xiǎn)，記不清情況了，想再仔細(xì)了解下?？粗舷壬鷿M眼的迷茫，對(duì)保險(xiǎn)條款中的眾多專業(yè)詞匯也是一知半解，服務(wù)專員詢問其信息后為其取號(hào)后，通過老年人綠色通道快速安排張老先生至老年人愛心專柜，愛心專柜的柜員小陳了解到會(huì)講閩南語后，改用閩南語與張老先生進(jìn)行對(duì)話，服務(wù)中也盡量用簡(jiǎn)單直白的話語，向其介紹保單保的是什么，在什么情況下可以領(lǐng)取。在了解到客戶的保單身故受益人仍是法定時(shí)，柜員小陳向其詢問是否需要指定具體的身故受益人。張老先生了解情況后同意辦理變更，于是柜面小陳高效地協(xié)助老先生辦理了身故受益人變更。柜員小陳最后提醒張老先生，其購買的保單已交清，作為終身壽險(xiǎn)，具有身故保障功能，也有一定的保單價(jià)值，建議不要受外部人員影響輕易解除合同改投不明“理財(cái)產(chǎn)品”，如有投資的想法一定要先同家里的年輕人仔細(xì)探討。
當(dāng)客戶辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，平安人壽廈門分公司嚴(yán)格按照流程操作，仔細(xì)審核每一份申請(qǐng)，保障客戶資金安全。無論是簡(jiǎn)單的保費(fèi)繳納，還是復(fù)雜的保單變更業(yè)務(wù)，我們都嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，守護(hù)客戶的每一分錢。同時(shí)，公司積極參與到金融知識(shí)普及活動(dòng)中，面向廣大消費(fèi)者宣傳正確的金融消費(fèi)觀念和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助他們遠(yuǎn)離金融詐騙陷阱。
平安人壽廈門分公司將始終用專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)為消費(fèi)者撐起一把“權(quán)益保護(hù)傘”，共同營(yíng)造安全、放心、和諧的金融保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境，為金融市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
