自開展適老化服務(wù)以來，平安人壽廈門分公司認真貫徹落實監(jiān)管要求，不斷提升適老化服務(wù)水平，積極開展消費者教育宣傳，提高消費者風險意識和自我保護能力，用行動踐行“謀老人之惠，行老人之便，解老人之憂”，為老年人提供有溫度的保險服務(wù)?！　　?nbsp;

8月初，客戶王奶奶來到公司客服門店申請辦理保單部分領(lǐng)取業(yè)務(wù)，表示自己著急用錢，希望資金能盡快到賬?？紤]到領(lǐng)取金額不少，且客戶年紀大又著急用錢，柜員便主動詢問了解資金用途。

客戶王奶奶表示自己在社區(qū)結(jié)識了一位年輕人小李，小李得知王奶奶是空巢老人，便經(jīng)常來陪王奶奶聊天。漸漸地，王奶奶對小李越發(fā)信任。后來，小李自稱認識某銀行高層且可以買到“保本高收益”的產(chǎn)品，便向王奶奶介紹了一款“專門為老年人開發(fā)的養(yǎng)老保本理財產(chǎn)品”。小李表示這款理財收益高，名額有限。在小李的勸說下，王奶奶心動了，決定將保險里的資金取出一部分來購買該理財產(chǎn)品。

柜員聽了王奶奶的敘述，讓其先別著急辦理部分領(lǐng)取，然后耐心向其解釋背后可能存在的風險點，并從金融知識教育宣傳專區(qū)拿了相關(guān)的宣傳材料進行講解。經(jīng)過溝通，王奶奶明白小李極有可能是專門針對老年人行騙的“職業(yè)騙子”，所謂的“養(yǎng)老保本理財產(chǎn)品”只是一個幌子，最終目的是把老人家的養(yǎng)老錢騙到手。

最終，王奶奶表示自己會再好好考慮是否購買理財產(chǎn)品，本次部分領(lǐng)取業(yè)務(wù)也暫不辦理了?？蛻敉跄棠虒駟T細致暖心的服務(wù)表示了肯定！

本案例中，王奶奶遇到的小李，利用老年人渴望陪伴，容易對“關(guān)心”自己的人產(chǎn)生信任心理，通過噓寒問暖及送禮品等方式，意圖借“養(yǎng)老理財產(chǎn)品”之名對王奶奶行騙，嚴重侵害老年消費者的財產(chǎn)安全權(quán)?！　?nbsp;

在此，我們提醒廣大老年朋友，若遇到類似案例，務(wù)必擦亮眼睛，識別陷阱，建議可以多多向身邊的家人朋友求證真實性，或向金融機構(gòu)核實了解，避免過早投入資金。

平安人壽廈門分公司始終堅守金融為民初心，牢記服務(wù)使命，讓老年人在享受金融服務(wù)的過程中感受更多獲得感和幸福感，用“愛心”“用心”“耐心”服務(wù)老年群體，營造安全、安心的金融環(huán)境，讓老年朋友可以“幸福享晚年”。