“熊孩子”“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象近年來(lái)層出不窮。咸陽(yáng)一位12歲的孩子天天（化名）不到兩個(gè)月內(nèi)就給王者榮耀充值了2萬(wàn)余元。
哈爾濱日?qǐng)?bào)報(bào)道顯示，咸陽(yáng)市民張女士說(shuō)，去年，她向妹妹借了兩三萬(wàn)元周轉(zhuǎn)，今年1月14日，她向妹妹還錢(qián)時(shí)，發(fā)現(xiàn)微信的余額不夠了。“我問(wèn)娃是不是用我手機(jī)花錢(qián)了，他才支支吾吾說(shuō)給王者榮耀充值了。擔(dān)心我發(fā)現(xiàn)，就刪除了賬單。”隨后，她通過(guò)“財(cái)付通”官網(wǎng)調(diào)取了去年10月至今年1月的《微信支付交易明細(xì)證明》，從2021年11月26日至2022年1月9日，賬戶(hù)先后42筆向蘋(píng)果商店充值20766元。
1月17日，她向騰訊客服提交了退費(fèi)申請(qǐng)。2月9日，她收到了騰訊13325元的退款。騰訊客服工作人員在和張女士溝通時(shí)表示，一個(gè)賬號(hào)僅支持一次退款，張女士有異議可以當(dāng)時(shí)反映，如今確認(rèn)后才聯(lián)系要求退全款，“退款的金額經(jīng)過(guò)您的同意，因此無(wú)法修改。”關(guān)于“無(wú)法全額退費(fèi)的原因”，工作人員表示，他們會(huì)向上級(jí)反饋，24小時(shí)內(nèi)給張女士答復(fù)，“只要是未成年人消費(fèi)，我們都會(huì)妥善退費(fèi)，后續(xù)會(huì)有工作人員和張女士聯(lián)系，請(qǐng)耐心等待。”
2020年5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)（二）》（法發(fā)〔2020〕17號(hào)）。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿(mǎn)八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。(中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 記者 徐自立）
