海淘成2015年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V重災(zāi)區(qū)
北京商報(bào)訊（記者 李鐸 王明楊）隨著跨境電商市場(chǎng)的不斷升溫，因產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的投訴也在激增。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的2015年全國(guó)投訴報(bào)告顯示，我國(guó)跨國(guó)跨境消費(fèi)投訴呈現(xiàn)激增態(tài)勢(shì)，成為網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的重災(zāi)區(qū)。
根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，2015年跨境電商增速高達(dá)30%以上，目前我國(guó)各類跨境平臺(tái)企業(yè)已超過5000家，通過平臺(tái)跨境電商的外貿(mào)企業(yè)逾20萬(wàn)家。阿里、蘇寧易購(gòu)、京東等主流電商和一些垂直電商紛紛切入跨境電商市場(chǎng)。然而，跨境電商在方便消費(fèi)者的同時(shí)也產(chǎn)生了不少問題。一方面跨境電商、代購(gòu)商品存在質(zhì)量問題，具體表現(xiàn)為運(yùn)輸過程中造成的損耗、國(guó)內(nèi)外型號(hào)不符等，多個(gè)電商平臺(tái)被曝售假。曾有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者報(bào)料稱，在某跨境電商平臺(tái)購(gòu)買的面膜實(shí)為山寨產(chǎn)品，卻因該電商平臺(tái)和海外賣家互相推諉導(dǎo)致維權(quán)困難，類似的售假事件頻頻出現(xiàn)在跨境電商平臺(tái)。
另一方面跨境商品的售后服務(wù)存在缺口，如廠商對(duì)境外購(gòu)買產(chǎn)品不提供保修、退換貨服務(wù)，不少消費(fèi)者在跨境奢侈品電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)都曾遭遇過到品牌門店不予保修的尷尬。
業(yè)內(nèi)人士表示，跨境電商雖然蓬勃發(fā)展，但整體市場(chǎng)仍處于初級(jí)階段，模式不夠成熟，再加上國(guó)家相關(guān)政策尚不健全，導(dǎo)致了跨境電商消費(fèi)從產(chǎn)品、服務(wù)到物流均存在一系列的問題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮表示，我國(guó)跨境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制尚未建立，跨境消費(fèi)維權(quán)環(huán)境還不成熟，因此跨境消費(fèi)維權(quán)難度很大。（轉(zhuǎn)載：新浪財(cái)經(jīng)，原標(biāo)題：海淘成2015年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V重災(zāi)區(qū) 跨國(guó)跨境消費(fèi)投訴激增，原網(wǎng)址：http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/2016-01-27/doc-ifxnuvxc2030124.shtml，來(lái)源：北京商報(bào)）
