3月14日，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從市場監(jiān)管總局獲悉，2022年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢2940.77萬件，同比增長23.5%。其中，投訴1310.38萬件，舉報(bào)472.23萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.19億元，有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　記者注意到，市場監(jiān)管部門收到的投訴舉報(bào)呈現(xiàn)一系列新特點(diǎn)。例如，從近三年趨勢看，因平臺經(jīng)濟(jì)的跨區(qū)域擴(kuò)張、人口資本的跨區(qū)域流動(dòng)、市場要素的跨區(qū)域配置，廣東、浙江、上海、北京四個(gè)省市的消費(fèi)正在加速集聚。消費(fèi)投訴數(shù)量與消費(fèi)活躍水平呈正相關(guān)關(guān)系，上述四省市消費(fèi)投訴數(shù)量在全國的占比從2020年的31.8%增長到2022年的45.16%。

　　同時(shí)，不發(fā)貨不退款等售后問題更加突出。2022年，全國市場監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴1310.38萬件，同比增長43.84%，增速較2021年有所放大。從投訴問題看，質(zhì)量298.70萬件、售后服務(wù)248.96萬件、合同115.91萬件、食品安全109.06萬件，合計(jì)占投訴總量的58.96%。其中，售后服務(wù)問題增長最快，群眾反映最強(qiáng)烈，同比增長57.67%。

　　市場監(jiān)管總局表示，售后服務(wù)狀況與經(jīng)營者信心和預(yù)期直接相關(guān)。受疫情影響，售后服務(wù)問題有所凸顯，消費(fèi)者訴求主要集中在不退款、不發(fā)貨、不履行“三包”承諾、不落實(shí)“七天無理由退貨”義務(wù)、送貨不及時(shí)等方面。

　　從投訴品類來看，商品類投訴占比增大。2022年，全國市場監(jiān)管部門共受理商品投訴862.32萬件，占投訴的65.81%，較上年提高4.37個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)投訴448.06萬件，占投訴的34.19%。其中，新能源汽車相關(guān)投訴舉報(bào)增長較快。2022年，平臺接收新能源汽車投訴舉報(bào)1.6萬件，同比增長62.84%。合同問題、質(zhì)量問題、虛假宣傳投訴分別同比增長126.33%、77.35%、75.65%。

　　另外，新消費(fèi)熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，相關(guān)消費(fèi)糾紛走高。2022年，NFT數(shù)字藏品等新模式問題抬頭，監(jiān)管難度加大，相關(guān)訴求5.97萬件（上一年僅198件），主要集中在不發(fā)貨、不退款、惡意哄抬價(jià)格、收取高額手續(xù)費(fèi)、隨意封禁消費(fèi)者賬號等問題。“盲盒”熱潮下，消費(fèi)者訴求高達(dá)4.14萬件，同比增長61.72%。IP跨界聯(lián)名產(chǎn)品掀起搶購狂潮，相關(guān)訴求3.81萬件，同比增長66.96%，部分商家坐地起價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、假冒偽劣、發(fā)貨拖延、售后服務(wù)缺失等問題突出。露營等戶外運(yùn)動(dòng)火熱背后，防曬用品、防蚊驅(qū)蟲用品訴求分別同比增長99.12%、149.62%。冰雪運(yùn)動(dòng)受到歡迎，但相關(guān)訴求高達(dá)8677件，同比增長60.51%，滑雪服、滑雪板等質(zhì)量問題突出，滑雪場門票、押金、安全問題亟須關(guān)注。