內(nèi)外兼修 同步提升乘車文明禮儀
全國文明城市“五連冠”的廈門，將人性化的運營服務和乘車文明，同樣帶到了地鐵運營管理中。
《條例》嚴格規(guī)范了運營服務要求。規(guī)定軌道交通經(jīng)營單位應當保障軌道交通正常運營，為乘客提供安全可靠、便捷高效、經(jīng)濟舒適的服務，具體包括執(zhí)行運行計劃、向乘客提供運營服務信息、統(tǒng)籌規(guī)劃商業(yè)網(wǎng)點及廣告設置、設置各項便民設施、規(guī)范票務管理、建立投訴處理制度、服務質量評估制度等。鼓勵軌道交通經(jīng)營單位采用大數(shù)據(jù)分析、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術提升服務品質。比如，母嬰室、新建車站男女廁位比例問題，都在法規(guī)中進行了明確。
《條例》還授權軌道交通經(jīng)營單位實施行政處罰。軌道交通線路長、設施多，影響公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為隨時可能發(fā)生，需要及時處置，條例授權軌道交通經(jīng)營單位對影響軌道交通公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為實施行政處罰，為創(chuàng)造良好的運營秩序和環(huán)境提供法治保障。
當然，乘車文明還包括更大的范圍，《條例》明確規(guī)定了九條會影響地鐵公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為，比如在車站付費區(qū)、列車內(nèi)進食，在車站、列車內(nèi)吸煙，在車站、列車內(nèi)躺臥、踩踏座椅、追逐打鬧、大聲喧嘩等。如違反，軌道集團可責令其改正，并處50元以上200元以下罰款。
“軌道交通運營服務水平的提升，不僅需要軌道交通經(jīng)營單位建立健全管理制度，不斷提升服務，也需要公眾配合管理、遵守公共秩序、共同營造文明乘車氛圍。”市人大法制委主任委員郭曉芳說。城市地鐵，是這座城市對外形象展示的窗口。
