臺(tái)海網(wǎng)12月5日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 鐘榕華）一番番走訪，拉近了網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)的距離；一次次敲門，升溫了老人心頭的暖意；一句句叮囑，守住了千家萬戶的“錢袋子”。興業(yè)銀行廈門海滄支行（簡稱“海滄支行”）用這些看似微小的舉動(dòng)，描繪一幅幅暖“興”的畫卷，寫下一個(gè)個(gè)暖心的注腳。

手寫信件 點(diǎn)贊如潮

“小林非常耐心細(xì)致地將每一筆理財(cái)交易流程給我做了清楚的解釋和說明，體現(xiàn)了專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)良的服務(wù)精神。”吳阿姨在表揚(yáng)信中寫道。今年10月，她來到海滄支行，查詢核對(duì)已故母親的賬戶情況。起初，她覺得這是件復(fù)雜的事，不好意思打擾工作人員，就自行在自助機(jī)上操作。海滄支行營業(yè)廳主任林敏君注意到了疑慮重重的吳阿姨，便主動(dòng)上前詢問是否需要幫助。了解情況后，林敏君協(xié)助其查詢近7年來的賬單明細(xì)，耐心地逐筆講解收支往來，最終，吳阿姨核對(duì)清楚母親名下的理財(cái)交易都已結(jié)清，眉頭舒展的同時(shí)，連連感謝林敏君的耐心用心。

“這么多年，我們所有業(yè)務(wù)都是她經(jīng)辦。她非常熱情，每筆投入都替我們考慮，讓我有種溫馨的家的感覺。”這是楊姐在表揚(yáng)信中對(duì)海滄支行柜員顏少娟的評(píng)價(jià)。8年前，楊姐初到廈門，初識(shí)顏少娟即結(jié)下深深的緣分。多年來，家庭資產(chǎn)的配置、理財(cái)產(chǎn)品的選擇，咨詢她；養(yǎng)老資金的安排、養(yǎng)老社區(qū)的挑選，找她當(dāng)參謀；平時(shí)參加社區(qū)活動(dòng)，唱歌跳舞的視頻，也與她分享。歲月流逝，楊姐對(duì)顏少娟的信任感不斷增強(qiáng)，這期間，雖然顏少娟的崗位經(jīng)歷調(diào)整，楊姐仍然認(rèn)定她。“覺得她靠譜！”“還是那么熱情，百問不厭！”表揚(yáng)信中這樣寫道。

件件細(xì)節(jié) 處處暖心

海滄支行經(jīng)常收到來自市民的手寫表揚(yáng)信、感謝信。在數(shù)字化時(shí)代，這一封封手寫信件顯得尤為珍貴。

暖心的事情何其多。每天上午8點(diǎn)55分，支行負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時(shí)站在營業(yè)廳門口，與普通員工一同迎接第一批客戶。面向老年朋友等群體，每一個(gè)平緩的無障礙坡道、每一件貼心的便民設(shè)施、每一次舒心的微笑與主動(dòng)詢問，都貼心溫馨；面對(duì)語言不通、流程不熟的外籍客戶，網(wǎng)點(diǎn)涉外服務(wù)窗口成了“暖心驛站”，一份雙語指南、一次耐心指引，讓“人在異鄉(xiāng)非異客”成為現(xiàn)實(shí)。

“天上不會(huì)掉餡餅，但地上可能有陷阱！”海滄支行的“興公益”惠民驛站充分發(fā)揮功效，不僅為戶外勞動(dòng)者提供歇腳喝水的溫馨角落，還經(jīng)常舉辦反詐微沙龍等活動(dòng)，民警與銀行員工搭臺(tái)唱戲，用方言拆解詐騙套路，用真實(shí)案例敲響警鐘。

對(duì)于行動(dòng)不便的客戶，該行員工更是登門服務(wù)，把服務(wù)送到臥室床頭。他們還請(qǐng)來興業(yè)銀行廈門分行“金融流動(dòng)服務(wù)車”，來到溫厝社區(qū)等處，一邊為老人免費(fèi)理發(fā)，一邊辦理金融業(yè)務(wù)、講解防詐騙知識(shí)。從“長者食堂”到社區(qū)活動(dòng)中心，從廳堂微沙龍到流動(dòng)宣傳點(diǎn)，海滄支行的工作人員像啄木鳥一樣，一遍遍“啄食”著危害百姓財(cái)產(chǎn)安全的“害蟲”。

這些小事，并非驚天動(dòng)地的壯舉，卻在堅(jiān)守著“金融為民”的初心。當(dāng)銀行不再只是冰冷的柜臺(tái)，當(dāng)員工成為街坊口中的“小林”“小顏”，那些關(guān)于信任與托付的故事，便有了最生動(dòng)的注腳。海滄支行全體成員用一件件暖心事?lián)Q取百姓口碑，讓“興公益”三個(gè)字，真正興于行動(dòng)、惠及民生。