臺海網(wǎng)12月4日訊（導報記者 鐘榕華）扎根廈門杏林臺商投資區(qū)數(shù)十年，建設銀行廈門杏林支行既是臺胞臺企“登陸”發(fā)展的見證者，更是堅定的守護者。2024年，該行獲國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局授予“服務臺胞臺企重點銀行機構”；2025年，該行創(chuàng)新推出“鷺建同心 閩臺融合”臺胞臺企金融家園，旨在將總分行資源與一線服務無縫鏈接，將金融服務與情感融合緊密結合，為臺胞臺企打造“登陸第一家園”的優(yōu)質(zhì)金融港灣。

硬件賦能：細節(jié)藏“同心” 服務通道更暢通

走進杏林支行，臺胞臺企專屬服務的誠意從每一處細節(jié)中盡顯。填單臺旁的“臺胞臺企服務宣傳欄”格外醒目，這里整齊擺放著賬戶開立、電子銀行注冊、外幣兌換、跨境支付等臺胞高頻需求的指南手冊，伸手可及的便利讓“異鄉(xiāng)感”瞬間消散。更貼心的是，網(wǎng)點特意準備了《兩岸金融用語對照手冊》與廈門建行編寫的專屬服務指南。例如，當臺胞提及“行動銀行”，工作人員能即刻對應“手機銀行”，一個個小小的用語銜接，打破了溝通壁壘。

智能服務區(qū)里，科技賦能讓服務更高效。所有智慧柜員機均已開通臺灣居民居住證受理功能，持有居住證的臺胞在智慧柜員機上就能一站式辦理個人開銷戶、信息修改、電子銀行簽約、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶升降級、密碼重置、換卡等業(yè)務。

而在“臺胞臺企金融家園”核心服務區(qū)，私密性良好的臺胞服務專屬窗口成為“暖心窗口”；此外，網(wǎng)點還專門開辟外匯業(yè)務臺企服務專柜、對公臺企服務區(qū)，針對臺企“對公+外匯”的高頻需求精準布局，讓臺企辦事“少跑腿、不繞路”。

軟件提質(zhì)：專業(yè)守“初心” 定制服務暖臺胞

硬件設施“硬支撐”之外，杏林支行的軟件服務更以“專業(yè)+溫度”打動臺胞臺企。該行量身定制對臺專屬金融服務方案，組建起一支“懂臺胞、通業(yè)務、會閩南語”的對臺服務團隊——團隊涵蓋支行所有班子成員，搭配1名對公客戶經(jīng)理、1名個人客戶經(jīng)理與1名外匯會計；服務內(nèi)容包括對公業(yè)務、個人業(yè)務、柜臺結算業(yè)務、外匯業(yè)務等領域，在客戶經(jīng)理團隊中分別設立對臺服務專員，均是業(yè)務經(jīng)驗豐富、會講閩南語、服務臺商多年、了解臺灣文化習俗的客戶經(jīng)理，讓服務少了“距離感”，多了“親切感”。

針對臺企出口業(yè)務多、匯率波動影響大的痛點，杏林支行依托總分行資源優(yōu)勢，每年定期舉辦外匯走勢分析研討會，邀請臺資企業(yè)高管齊聚一堂。會上，專業(yè)分析師結合國際經(jīng)濟形勢拆解匯率走勢，為臺企量身定制風險規(guī)避方案，從“鎖匯策略”到“跨境結算優(yōu)化”，助力臺企抵御匯率波動風險，讓臺企發(fā)展更穩(wěn)健。

為持續(xù)提升服務專業(yè)性，該行建立學習機制，對公、個人業(yè)務團隊每周召開例會，研究學習對臺金融產(chǎn)品、最新政策與服務措施，確保每一位工作人員都能以“最優(yōu)方案”回應每一次咨詢與辦理，讓專業(yè)服務始終“在線”。

今年，杏林支行還成為“集美兩岸e家驛站”成員單位，努力為臺胞臺企提供更便捷周到的服務、更暖心互動的空間，助力推進兩岸民間交流協(xié)作機制實體化、常態(tài)化。

從硬件的“細節(jié)暖心”到軟件的“專業(yè)護航”，杏林支行的對臺服務已融入日常、深入人心。未來，該行將繼續(xù)響應兩岸融合發(fā)展號召，以更優(yōu)服務、更實舉措，為臺胞臺企在廈發(fā)展搭建更廣闊的金融平臺，為繪就閩臺融合發(fā)展新畫卷貢獻更多建行力量。