臺海網(wǎng)12月3日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 黃奕琳）近年來，中國太保壽險(xiǎn)廈門分公司緊緊圍繞國家關(guān)于保障和改善民生的決策部署，聚焦人民群眾在風(fēng)險(xiǎn)保障、健康養(yǎng)老、防災(zāi)減損等方面的“急難愁盼”，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，通過一項(xiàng)項(xiàng)有溫度、有力度的舉措，將保險(xiǎn)服務(wù)送到千家萬戶，持續(xù)彰顯保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)社會、保障民生的核心價(jià)值。

“安心”護(hù)航

宣教為民筑牢根基

“在此提醒廣大消費(fèi)者警惕參與‘不良代理投訴舉報(bào)’面臨的風(fēng)險(xiǎn)隱患……”在“為民辦實(shí)事”的實(shí)踐中，中國太保壽險(xiǎn)廈門分公司體驗(yàn)服務(wù)官帶頭顯擔(dān)當(dāng)，主動下沉一線，聆聽客戶聲音，辦好群眾可感可知“關(guān)鍵小事”。一方面，通過官微和視頻號宣傳“抵制代理退保，依法合理維權(quán)”，依托廣大市場，借助政策支持與基層力量，有效遏制黑產(chǎn)，維護(hù)市場秩序與消費(fèi)者權(quán)益；另一方面，宣傳“暖流”復(fù)效政策，推動提振和擴(kuò)大消費(fèi)，增強(qiáng)消費(fèi)金融服務(wù)的適配性和便利度。

“貼心”相伴

服務(wù)升級彰顯溫度

今年8月，客戶蘇老先生在兒子陪同下，領(lǐng)回了一份“遲到多年”的保險(xiǎn)金。原來，公司工作人員在在清理睡眠保單時(shí)發(fā)現(xiàn)，蘇老先生在2017年通過銀郵渠道投保一份兩全保險(xiǎn)，因聯(lián)系方式變更且搬離原地址，公司多次嘗試聯(lián)系未果，又通過多方查訪、鄰里詢問、部門協(xié)助，最終輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到蘇老先生的兒子。領(lǐng)回保險(xiǎn)金當(dāng)天，蘇先生的兒子感慨地說：“這份遲到的款項(xiàng)，是父親留下的念想，更讓我們感受到保險(xiǎn)公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”

近年來，中國太保壽險(xiǎn)廈門分公司把睡眠保單清理納入常態(tài)化運(yùn)營，喚醒效果顯著。今年以來，共給付約3.5萬件，給付金額約1.5億元，惠及客戶數(shù)約2.4萬人。同時(shí)推出“暖流”復(fù)效政策，今年以來共復(fù)效1071件，復(fù)效保費(fèi)648.37萬元。

“省心”體驗(yàn)

科技賦能提質(zhì)增效

在理賠服務(wù)方面，公司持續(xù)推進(jìn)線上化、智能化，大力推廣理賠服務(wù)便利可得。截至目前，“太慧賠”“太E賠”等線上服務(wù)廣泛應(yīng)用，理賠支付時(shí)效縮短至1.04天，線上服務(wù)使用率提升至90.28%?？萍蓟侄巫尭嗫蛻羟袑?shí)感受到便捷高效，切實(shí)解決了群眾理賠過程中的“急難愁盼”。

“暖心”行動

消保宣傳深入人心

在監(jiān)管部門指導(dǎo)下，中國太保壽險(xiǎn)廈門分公司通過“3·15”系列活動、5·15投資者宣傳日、防范非法集資宣傳、7·8保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融教育宣傳周等，持續(xù)開展全方位金融教育。

公司線下依托網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、商場及金融消保驛站等陣地，線上借助官微、視頻號及主流媒體結(jié)合公司特色和資源優(yōu)勢，擴(kuò)大傳播。今年累計(jì)觸達(dá)消費(fèi)者近800萬人次，全面提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的覆蓋面和影響力。

“愛心”共建

特殊客群深切關(guān)懷

隨著老齡化發(fā)展，對居家養(yǎng)老的安全保障需求愈發(fā)迫切。中國太保壽險(xiǎn)廈門分公司在工作中不斷探索科技助老路徑，為獨(dú)居老人安裝太保百歲居安全管家設(shè)備?？蛻羟f爺爺家里，安裝不到4個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，就發(fā)生了2次報(bào)警，有效避免安全隱患。

此外，中國太保壽險(xiǎn)廈門分公司將“消保+公益”教育宣傳新路徑融入日常工作，發(fā)揮柜面消保教育陣地作用，常態(tài)化宣傳以案說險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容；為老年人、殘障人士等特殊客群設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)E空間”、綠色通道、愛心專窗等便民空間，進(jìn)一步提升無障礙服務(wù)能力。秉持“兩岸一家親”的理念，中國太保壽險(xiǎn)廈門分公司積極響應(yīng)監(jiān)管要求，高站位對標(biāo)監(jiān)管建立的《重點(diǎn)機(jī)構(gòu)臺胞臺企服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，積極推進(jìn)臺胞臺企保險(xiǎn)服務(wù)。通過建立健全臺胞臺企保險(xiǎn)服務(wù)管理制度、設(shè)立對臺服務(wù)專區(qū)、配備對臺服務(wù)專員、定制專屬服務(wù)指南、開通快賠服務(wù)等定制化服務(wù)，對接臺胞臺企服務(wù)需求，提升對臺金融服務(wù)水平；同時(shí)推動《服務(wù)臺胞臺企重點(diǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)》建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在重點(diǎn)省市落地，助力提升臺胞臺企的獲得感、安全感、幸福感。

中國太保壽險(xiǎn)廈門分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保障民生、服務(wù)社會是公司的立業(yè)之本和發(fā)展之基。未來，公司將繼續(xù)堅(jiān)守“保險(xiǎn)為民”的初心，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，不斷優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，真正讓保險(xiǎn)成為人民群眾可信賴、靠得住的風(fēng)險(xiǎn)保障和安全屏障。