臺海網(wǎng)5月21日訊（海峽導(dǎo)報記者 查小麗） “未來物業(yè)的品牌，一定是要有溫度的品牌。”只有體現(xiàn)對人文的關(guān)懷，對人的尊重，對服務(wù)對象需求的滿足，才能真正讓目標客戶感受到溫度。廈門晟洲物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“晟洲物業(yè)”）總經(jīng)理賴鉛生這樣詮釋對物業(yè)服務(wù)品牌的定義。

　　25年來，晟洲物業(yè)憑借著“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，以“使物業(yè)保值增值，讓客戶持續(xù)滿意”為目標，在物業(yè)服務(wù)過程中締造了一個又一個服務(wù)典范！

　　如今，經(jīng)過晟洲人的持續(xù)共同努力，晟洲物業(yè)已躋身廈門物業(yè)行業(yè)民企排頭兵，其所服務(wù)的各類項目，包括住宅、院校、商業(yè)、寫字樓、政府公建、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等有150多個，管理面積1500多萬平方米。

　　截至目前，老舊小區(qū)和次新盤等住宅項目是晟洲物業(yè)業(yè)務(wù)版圖中最大板塊，晟洲物業(yè)以其特有的商業(yè)模式，讓這一板塊成為市場發(fā)展的核心競爭優(yōu)勢。憑借這一優(yōu)勢，晟洲物業(yè)持續(xù)深耕廈門本地物業(yè)服務(wù)，還在閩南和閩西南迅速逆勢擴張，企業(yè)發(fā)展駛?cè)肓丝燔嚨馈?/p>

幸福家園就是環(huán)境優(yōu)美、常住常新

　　“樹木成林，郁郁蔥蔥，花兒吐露芬芳，一派生機盎然。”這是此次獲評2023廈門“文明小區(qū) 幸福家園“十強的晟洲物業(yè)福達里小區(qū)的景象。行走在這樣一個13年前建成的安置房小區(qū)，仿若看不到時光的痕跡。

　　2023年小區(qū)升級改造了垃圾屋、綠化植被、路面以及健身娛樂設(shè)施，新增了保潔取水點和綠化自動灌溉設(shè)施，保障了良好的環(huán)境衛(wèi)生，隨處可見的文明養(yǎng)寵提示牌，設(shè)計精巧，和宜居環(huán)境相映成趣。這也讓小區(qū)居民在這里生活不僅感到環(huán)境優(yōu)美，而且常住常新。

　　雖然參評項目是“三星級“小區(qū)，但晟洲物業(yè)卻要求項目參照“四星級”標準來提供各項管理和服務(wù)。賴鉛生說：“人文物管、酒店物管、科技物管和品質(zhì)物管是晟洲物業(yè)多年來對旗下每個項目的服務(wù)思路。”

　　有了這個筑造“文明小區(qū) 幸福家園”的秘訣，便能解鎖2023年晟洲物業(yè)在管小區(qū)的一系列榮譽：福達里榮獲福建省和廈門市“美好家園”稱號；古龍居住公園獲評“文明小區(qū) 幸福家園”及廈門物業(yè)管理“標桿小區(qū)”；創(chuàng)冠大廈獲評“思明區(qū)建設(shè)局2023年優(yōu)秀小區(qū)”；玫瑰園、富山花園二期獲評“思明區(qū)建設(shè)局2023年垃圾分類優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀小區(qū)”；華林花園三期獲評蓮前街道2022年垃圾分類“先進服務(wù)單位”。

做“老舊小區(qū)”物管專家

　　物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，關(guān)系著業(yè)主的日常生活，也直接影響到業(yè)主對其物業(yè)價值的感受。

　　2024年伊始，晟洲物業(yè)憑借多年來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好口碑陸續(xù)斬獲了三個老舊小區(qū)項目。“有的小區(qū)還是主動找到我們來接管”，業(yè)主的信任讓賴鉛生感到很欣慰。

　　專注老舊小區(qū)和次新盤項目賽道，用資源改造給小區(qū)造血，既提升了小區(qū)品質(zhì)和業(yè)主幸福感，又能讓公司穩(wěn)定盈利、持續(xù)發(fā)展，打造老舊小區(qū)物業(yè)管理的良性循環(huán)生態(tài)，是晟洲物業(yè)對企業(yè)未來發(fā)展篤定的商業(yè)模式。“老舊小區(qū)大部分物業(yè)收費標準都較低，物業(yè)公司要持續(xù)輸出高標準、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，就需要相對應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費的保障。”賴鉛生說，依靠這一商業(yè)模式，晟洲物業(yè)有效破局。“廈門市老舊小區(qū)項目約2000個，市場前景廣闊。但是，不同于高端項目的物業(yè)標準化、流程化和智能化管理，老舊小區(qū)更要像中醫(yī)診治，需要望聞問切，每個項目都有各自的特點，具體難題要具體分析解決。而應(yīng)對這種多樣化和復(fù)雜性正是民企物業(yè)的優(yōu)勢所在，也是很多民企未來賴以生存的法寶。”賴鉛生介紹。

　　于是，晟洲物業(yè)另劈蹊徑進行了資源改造、錯峰停車、創(chuàng)造福利等。這些造血措施目前正在晟洲物業(yè)在管的各個小區(qū)實施及復(fù)刻，而且收效顯著。實踐證明，多個小區(qū)公共收益也在持續(xù)增加。

　　2023年12月，晟洲物業(yè)服務(wù)的水岸華庭小區(qū)在蕓溪社區(qū)黨委、業(yè)委會的大力支持下，通過利用邊角地，增加停車位、錯峰停車等，提高使用率，使得小區(qū)公共收益有了大幅增長，在確保小區(qū)維修保養(yǎng)的情況下，為業(yè)主一次性發(fā)放紅包37萬元。

　　如何打造并保持這種優(yōu)勢，讓晟洲物業(yè)持續(xù)在這塊市場具有核心競爭力？人才選用和儲備是賴鉛生最看重的。“企業(yè)管理、綠化養(yǎng)護、設(shè)備維護、工程改造等物業(yè)專業(yè)、技術(shù)領(lǐng)域的人才是最寶貴的。”作為物業(yè)行業(yè)的老兵，他誠聘這些領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員，讓他們在各自擅長的領(lǐng)域發(fā)揮最大效用，為企業(yè)快速發(fā)展助力。

　　激勵和考核制度上，晟洲物業(yè)將社會效益、員工利益、企業(yè)效益的中長期目標有效結(jié)合，并不僅以營收和繳費作為唯一考核指標，而是結(jié)合本年度的項目改造升級、是否實現(xiàn)造血良性循環(huán)等指標，既極大調(diào)動了員工的積極性，也頗具人性化和凝聚力。

創(chuàng)新服務(wù)賦能品質(zhì)

　　在物業(yè)競爭的新時代下，晟洲物業(yè)持續(xù)做好服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計，不斷強化服務(wù)力和品牌力的提升。始終堅持在物業(yè)服務(wù)實踐中推陳出新，不斷豐富業(yè)務(wù)形態(tài)、開辟新業(yè)務(wù)、新賽道，加快培育和發(fā)展面向未來的新動能，建立差異化市場競爭優(yōu)勢。

　　近年來，晟洲物業(yè)開展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”活動，在小區(qū)提供便民服務(wù)及特約服務(wù)，解決小區(qū)業(yè)主戶內(nèi)使用及維修的難題，最大限度滿足廣大業(yè)主服務(wù)需求。

　　同時，晟洲物業(yè)還根據(jù)各個小區(qū)的特點，豐富小區(qū)社會文化生活和精神文明建設(shè)。“水岸華庭和碧山臨海的老人和孩子比較多，我們就會在端午節(jié)舉辦包粽子大比拼，在六一兒童節(jié)舉行花式游園會活動，同時還結(jié)合黨建引領(lǐng)，做關(guān)愛老人和軍屬的公益社文活動。錦繡一方是學(xué)區(qū)房，我們就舉辦諸如‘經(jīng)典詩歌誦讀比賽’這一類活動，陶冶孩子們的情操。”賴鉛生介紹說。

　　晟洲物業(yè)還創(chuàng)新服務(wù)，打造“我的美好社區(qū)”的小區(qū)文化IP，將物業(yè)服務(wù)+居家養(yǎng)老結(jié)合，攜手廈港街道、下沃社區(qū)、德善堂養(yǎng)老服務(wù)，對下沃社區(qū)內(nèi)有居家養(yǎng)老照護需求的老人，提供專業(yè)醫(yī)療及養(yǎng)老服務(wù)。

　　2023年開展的“近鄰服務(wù)主題黨日活動”，為業(yè)主排憂解難，得到業(yè)主的高度肯定，也為晟洲物業(yè)小區(qū)服務(wù)和居委會社區(qū)服務(wù)，提供新的服務(wù)經(jīng)驗及模式。