消費是促進經濟增長的持久動力。迎接“3·15”國際消費者權益日，福建各地發(fā)布了2023年消費維權亮眼“成績單”。

福州

2023年度，福州市市場監(jiān)管部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全面落實市場監(jiān)管職責，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，維護消費者合法權益，保障廣大市民放心消費。全市系統處理消費者訴求37.42萬件，為消費者挽回直接經濟損失2963.18萬元，12315效能評價工作獲市場監(jiān)管總局表揚，市消委會獲全省消費維權先進集體。2023年，實現線下無理由退貨73800件，達成退貨金額220多萬元。

廈門

2023年，廈門市市場監(jiān)督管理局持續(xù)健全工作機制，暢通訴求渠道，優(yōu)化工作流程，提升消費糾紛處置效能，提高消費環(huán)境治理水平，積極為消費者構建安全、放心的消費環(huán)境。據統計，2023年，廈門市12315熱線登記各類訴求434964件，咨詢224150件，投訴162571件，舉報48213件。同時，12345全年共受理訴求件58945件，辦理滿意度在98%以上。

泉州

2023年度，泉州全市12315熱線平臺共接收各類投訴舉報咨詢402336件，同比上升23.8%。其中，投訴123943件，同比上升40%，占比30.8%；舉報48182件，同比基本持平，占比12%；咨詢230194件，同比上升21.8%，占比57.2%；消費者來電表揚17件；為消費者挽回經濟損失2201萬元。

漳州

2023年，漳州12315通過全國12315平臺共登記消費者咨詢、投訴、舉報128610件，其中：咨詢79409件，占總量的61.74％；投訴32752件，占總量的25.47％，為消費者挽回經濟損失297.46 萬元；舉報16449件，占總量的12.79％。與去年同期相比，總量增加22.81%，其中咨詢增長26.67%、投訴增長33.89%、舉報減少6.41%。

龍巖

2023年，龍巖全市12315系統共受理咨詢、投訴舉報63141件，其中接受消費者咨詢36250人次，占受理總量57.41%，同比下降0.56%；受理投訴15946件，占受理總量25.26%，同比下降19.06%，涉及爭議金額919.7萬余元，為消費者挽回經濟損失216.6萬余元；受理舉報10945件，占受理總量17.33%，同比下降51.96%。

寧德

2023年來，寧德全市市場監(jiān)管投訴舉報信息系統12315話務和全國12315互聯網平臺的互聯網、微信、手機APP等網絡訴求接收渠道接收到消費者投訴、舉報23719件，各類訴求件得到及時和妥善處理，為消費者挽回經濟損失571.08萬元。

南平

截至2023年12月31日，南平12315指揮中心共受理消費者來電66468件，其中咨詢39940件，投訴16969件，舉報9559件，辦結率分別為100%、99.13%、99.65%，為消費者挽回經濟損失385萬元。在維護消費者權益方面，按照總局12315 “五線合一”要求和12345“雙號并行”要求，進一步暢通消費訴求渠道。強化食品、藥品、特種設備、產品質量安全等重要領域的信息收集、共享與研判，提升風險防控能力。推進12315“五進”工作向ODR企業(yè)延伸，切實提高消費糾紛解決效率。

消費者權益日到來 這些知識你知道嗎？

日常消費中，你是否買到過劣質產品？遭遇過侵權、蒙受過欺騙？維護自身權益，這些消費提示請查收。

“3·15”國際消費者權益日的由來

國際消費者權益日（World Consumer Rights Day）是每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織于1983年確定的國際性節(jié)日，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

消費者享有哪些權利

根據《消費者權益保護法》《產品質量法》《民法通則》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監(jiān)督舉報權。

“3·15”維權小知識之“時間”

“7日”：產品自售出之日起7日內發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；

“15日”：產品自售出之日起15日內發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；

“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。

線下實體店消費者如何維權

1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。

2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

3.登錄315投訴官方網站反映情況。

4.向有關部門反映情況：消費者可以向當地的工商部門或質檢部門反應自己遇到的難題。

5.通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權益。

線上店鋪消費者如何維權

1.網站投訴：各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

2.網上報案：一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監(jiān)處報案，也可電話報警。

3.消協投訴：與普通商品一樣，網上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。維權熱線12315。對于網上購物存在的風險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協議(包括電子版)等相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。（來源：東南網綜合）