14日，市商務(wù)局發(fā)布“雙11”期間廈門“電商戰(zhàn)隊(duì)”成績(jī)單，本月1日-11日，廈門“電商戰(zhàn)隊(duì)”戰(zhàn)績(jī)繼續(xù)領(lǐng)跑全省，全市網(wǎng)絡(luò)零售額接近230億元，同比增長34%。“雙11”期間，各大電商平臺(tái)都在“花式促銷”，很多商家還推出“保價(jià)”承諾，來吸引消費(fèi)者消費(fèi)。但是，消費(fèi)者如果購買商品后發(fā)現(xiàn)降價(jià)了，該如何維權(quán)呢？

在12315投訴舉報(bào)處理指揮中心，接線員們正在處理消費(fèi)者的投訴。相關(guān)負(fù)責(zé)人說，近段時(shí)間來，他們接到的消費(fèi)投訴中，“無效保價(jià)”占了近兩成。所謂“保價(jià)”，指的是消費(fèi)者購買的產(chǎn)品在商家承諾的保價(jià)期間，如果出現(xiàn)價(jià)格下降，商家需要賠付消費(fèi)者多付的差價(jià)。然而，部分商家卻以“店鋪和平臺(tái)優(yōu)惠券、限時(shí)活動(dòng)以及贈(zèng)品等均不在保價(jià)范圍內(nèi)”為由，拒絕賠償，由此也產(chǎn)生了一些消費(fèi)投訴。近日，市民景女士就向12315投訴，她購買的一款提供保價(jià)服務(wù)的化妝鏡，在“雙十一”期間出現(xiàn)了將近300元的差價(jià)，商家卻拒不賠付。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處二級(jí)主任科員 王寧：消費(fèi)者在10月25日的時(shí)候有購買化妝鏡，當(dāng)時(shí)購買的價(jià)格是2000多元錢，實(shí)際到貨之后，她發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)把價(jià)格降到了1000多元錢，因?yàn)樗碳覅f(xié)商沒有結(jié)果，所以才尋求我們這邊的幫助。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉所接受服務(wù)的真實(shí)情況，經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)做虛假或引人誤解的宣傳。如果商家承諾保價(jià)，應(yīng)當(dāng)履行承諾，將保價(jià)的排除情況明示消費(fèi)者。正當(dāng)工作人員準(zhǔn)備介入時(shí)，商家又同意退還差價(jià)，景女士向12315撤回了投訴。

市場(chǎng)監(jiān)管部門說，除了價(jià)格糾紛，從近兩年“雙十一”的投訴情況來看，消費(fèi)者反映的問題主要還集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳以及發(fā)貨延遲、誤發(fā)、漏發(fā)。對(duì)此，市消保委也提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，應(yīng)該先行了解退換貨政策、售后渠道等，并且妥善保管購物憑證，例如賣家承諾截圖、聊天記錄、購買記錄等。在網(wǎng)購過程中如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以先和經(jīng)營者或交易平臺(tái)協(xié)商解決，也可以撥打12315熱線或登錄12315微信公眾號(hào)進(jìn)行投訴。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處二級(jí)主任科員 王寧：選擇正規(guī)的平臺(tái)跟商家，陌生的鏈接最好不要點(diǎn)，因?yàn)檫@種可能沒有保障性，保留好相關(guān)憑證尤其是商家承諾的，一些沒有在頁面上標(biāo)明但商家口頭有承諾的，一定要截圖保存好。（來源: 特區(qū)新聞廣場(chǎng)）