臺海網(wǎng)4月9日訊 據(jù)廈門晚報報道 昨日，國家移民管理機構12367服務平臺正式上線，市民可隨時隨地咨詢出入境相關問題。記者了解到，廈門出入境作為全市政務服務的重要窗口，在該平臺上設置了專席接線員，對市民的來電進行解答。
據(jù)了解，該平臺是統(tǒng)一受理移民管理領域業(yè)務咨詢、意見建議等服務訴求的綜合性服務平臺，是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”。該平臺充分運用互聯(lián)網(wǎng)云部署和人工智能技術，全面連接全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門現(xiàn)有咨詢投訴熱線座席，一號接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關政策咨詢、意見建議等服務訴求，提供中英雙語、“7×24”小時全天候人工服務。解決了當前移民管理服務咨詢電話各地號碼不統(tǒng)一、不好記，撥打常占線等不便利問題。
操作流程
12367平臺系統(tǒng)提供語言和業(yè)務兩層語音導航選項，根據(jù)來電人實際需求和地理位置，智能流轉辦理來電事項。
境內(nèi)撥打12367，系統(tǒng)將向來電人提供中、英兩個語言選項。選擇中文的來電，系統(tǒng)將向來電人提供“口岸通關和邊境通行”“出入境證件”和“意見建議”3個業(yè)務選項。選擇“口岸通關和邊境通行”的來電，將由來電人就近邊檢機關的話務座席接聽處理；選擇“出入境證件辦理”的來電，將由來電人所在地公安出入境管理部門的話務座席接聽處理；選擇“意見建議”的來電，將由國家移民管理局移民事務服務中心話務座席接聽處理。
境外撥打12367，系統(tǒng)將統(tǒng)一轉至國家移民管理局移民事務服務中心話務座席接聽處理，提供普通話、粵語以及英語3個語言選項，便利海外公民、港澳臺地區(qū)人員以及外籍人士撥打。
（記者 呂嘉捷）
