錢(qián)先生供圖

　　臺(tái)海網(wǎng)8月15日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道  “……我真的舍不得我爸操勞過(guò)度，還要養(yǎng)家糊口，要是覺(jué)得我爸的服務(wù)滿(mǎn)意就幫我爸打個(gè)好評(píng)吧！”13日上午，市民錢(qián)先生乘坐一輛滴滴網(wǎng)約車(chē)時(shí)，看到一封司機(jī)女兒寫(xiě)的《致乘客一封信》，看完他深受感動(dòng)，拍下并發(fā)到朋友圈點(diǎn)贊這份孝心。當(dāng)這封信傳開(kāi)后，有人點(diǎn)贊，也有人質(zhì)疑。

　　乘客

　　感同身受 為這個(gè)懂事的女孩點(diǎn)贊

　　錢(qián)先生說(shuō)，上車(chē)后他坐在后座拿著手機(jī)低頭打字，直到行程過(guò)半，他抬頭接電話(huà)時(shí)，才看到副駕駛座的背后貼了一張紙，是一封《致乘客一封信》。

　　信是司機(jī)女兒寫(xiě)的，小女孩讀小學(xué)四年級(jí)。信上說(shuō)，她爸爸是一名全職滴滴司機(jī)，此前不小心操作失誤，被平臺(tái)扣了分，那幾天她爸爸心情不好，她不舍得爸爸過(guò)度操勞，希望乘客以舉手之勞，為她爸爸的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　“我也是一個(gè)孩子的父親，特別能感同身受。孩子有這樣的孝心，能體會(huì)到家長(zhǎng)在外拼搏的不易，無(wú)論如何都要給她點(diǎn)贊。”錢(qián)先生說(shuō)，車(chē)程不過(guò)短短10分鐘，他忙事情沒(méi)來(lái)得及跟司機(jī)搭話(huà)，但下車(chē)后他還是給了司機(jī)一個(gè)好評(píng)。

　　當(dāng)這封信傳開(kāi)后，有不少網(wǎng)友給這個(gè)女孩點(diǎn)贊，不過(guò)也有網(wǎng)友表示質(zhì)疑:“有沒(méi)有可能是父親授意孩子寫(xiě)的，以這種方式求好評(píng)呢？”

　　司機(jī)

　　未曾授意 完全是女兒自己的想法

　　昨天下午，記者聯(lián)系上該網(wǎng)約車(chē)司機(jī)魏先生。魏先生說(shuō)，他開(kāi)網(wǎng)約車(chē)一年多了，信上寫(xiě)的被扣分發(fā)生于今年5月份，滴滴上線(xiàn)了一個(gè)新產(chǎn)品，他不熟悉，因?yàn)椴僮魇д`，沒(méi)有及時(shí)結(jié)束計(jì)費(fèi)，導(dǎo)致被平臺(tái)處罰，扣了12分的服務(wù)分。

　　“服務(wù)分直接關(guān)系到派單量，我這輛車(chē)月租3800元，那天跑六七個(gè)小時(shí)都沒(méi)跑到多少錢(qián)，回家后情緒低落。”魏先生說(shuō)，那段時(shí)間，他時(shí)常借酒消愁。“我的情緒都被女兒看在眼里。有一天她刷抖音，正好看到一名耳背的滴滴司機(jī)，在自己的車(chē)上寫(xiě)一封《致乘客的一封信》。她突然提議，也要幫我寫(xiě)一封信。”

　　魏先生說(shuō)，出于抱著試試看的心態(tài)，他將女兒寫(xiě)的信貼在車(chē)?yán)?。之前，一般沒(méi)有乘客會(huì)主動(dòng)給他評(píng)價(jià)，自從有了這封信，他三天兩頭就能收獲好評(píng)，“兩個(gè)多月來(lái)，我的服務(wù)分回到了原來(lái)的水平。”

　　“我一直在做好自己的本職工作，正如女兒寫(xiě)的，滿(mǎn)意才給好評(píng)。這封信就是希望乘客能主動(dòng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。”魏先生說(shuō)。

　　平臺(tái)

　　不提倡向乘客討要好評(píng) 司機(jī)要靠服務(wù)獲得認(rèn)可

　　記者就此事聯(lián)系滴滴出行廈門(mén)分公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)不提倡向乘客索要好評(píng)的行為，希望司機(jī)們能通過(guò)自己的好服務(wù)獲得乘客認(rèn)可，共同營(yíng)造安全和諧的出行。

　　對(duì)于信中提到“操作失誤”被扣分的情況，該負(fù)責(zé)人說(shuō)，平臺(tái)在接到乘客相關(guān)投訴之后，會(huì)進(jìn)行核實(shí)判責(zé)，如發(fā)現(xiàn)司機(jī)存在違規(guī)行為，將根據(jù)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處罰。如果司機(jī)對(duì)判責(zé)結(jié)果有異議，可以申訴，平臺(tái)將進(jìn)行復(fù)核。

　　2019年滴滴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，77%的滴滴司機(jī)已有子女，其中，40%有兩個(gè)及以上的孩子，76%的司機(jī)子女是未成年。對(duì)那些為家庭、親人默默努力付出的司機(jī)師傅，平臺(tái)表示深深的敬意。

　　【編后】

　　孩子體諒父親辛苦，孝心不容置疑；父親貼出來(lái)被質(zhì)疑“乞討好評(píng)”，似乎也有道理。關(guān)鍵看司機(jī)的心態(tài)。如果只是利用乘客的同情心，那就太令人難過(guò)了。但若是把孩子的信當(dāng)成一種鞭策，激勵(lì)自己拿出更好的服務(wù)，贏得本該屬于他的好評(píng)，善莫大焉。希望如此。

（記者 陳萬(wàn)泉）