4S店：廠家配件斷供近半年 企業(yè)已無力支撐

　　為何4S店遲遲無法將車輛修復(fù)，實(shí)際情況是否真的像4S店方面說的，是因?yàn)閺S家的問題，導(dǎo)致車輛配件無法提供呢？為了一探究竟，記者來到了位于海滄的廈門北汽幻速4S店，展開了調(diào)查。

　　廈門北汽幻速4S店 李武：你首先現(xiàn)在面臨的問題不是技術(shù)問題，不是其它問題，是你廠家配件供應(yīng)不上來，沒辦法修。

　　廈門北汽幻速4S店售后服務(wù)站的負(fù)責(zé)人李武說，配件無法供應(yīng)的現(xiàn)象，其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)快半年的時(shí)間了，去年7月份，他們接到北汽幻速廠家的通知，說要放兩個(gè)月的高溫假，因?yàn)橐酝鶑S家也有過暑期放假的情況，所以一開始他們并沒有在意。

　　廈門北汽幻速4S店 李武：當(dāng)時(shí)我們接到廠家的通知是說，暑期高溫放假，7月份開始放假，到9月15日開始生產(chǎn)，結(jié)果到9月15日一直沒有恢復(fù)生產(chǎn)，10月份開始訂配件的時(shí)候，一些配件就陸陸續(xù)續(xù)訂不到了。

　　去年12月份，黃先生第一次來修車之后，他們也曾經(jīng)和廠家技術(shù)部聯(lián)系，當(dāng)時(shí)廠家方面判斷是車輛變速箱電腦板出現(xiàn)了故障，之后他們對變速箱的電腦板進(jìn)行了更換，不過問題依舊沒有解決。之后他們也多次和廠家聯(lián)系，希望能發(fā)一個(gè)新變速箱過來，進(jìn)行更換，不過一直到現(xiàn)在廠家方面都沒有回復(fù)。

　　廈門北汽幻速4S店 李武：我們有一個(gè)廠家的DMS系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)里面我們采購配件，全部在系統(tǒng)里面上報(bào)，上報(bào)完了 廠家會(huì)定期，差不多一個(gè)周期是一個(gè)禮拜，就會(huì)把配件發(fā)過來。我們再次聯(lián)系技術(shù)部的時(shí)候，技術(shù)部就到現(xiàn)在都沒下文了，目前連正常保養(yǎng)的配件，廠家都發(fā)不出來了。

　　在4S店的配件倉庫里，記者看到剩下的大都是車輛外包圍，輪轂等外觀配件。4S店負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在他們只能靠自己對外采購的方式，來勉強(qiáng)維持修理車間的運(yùn)行，由于外采成本比較高，所以修理的車輛大都是事故出險(xiǎn)的車輛。他們也曾經(jīng)想過外采配件來為黃先生更換，不過由于黃先生的車，還在3年6萬公里的質(zhì)保期內(nèi)，一旦更換外采配件，就無法享受到廠家的三包服務(wù)了。

　　廈門北汽幻速4S店 李武：現(xiàn)在因?yàn)樵谫|(zhì)保期內(nèi)，在外采的配件，廠家是不認(rèn)可的，因?yàn)閺S家認(rèn)可的，是從他的配件庫，調(diào)到我們配件倉庫的配件。那就是沒有享受到廠家的三包保質(zhì)期了。