監(jiān)管不到位，將立即安排整改
前天下午，記者來到澳德瑞國旅，針對暗訪中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)情況，采訪了該公司的相關(guān)負責人。
針對發(fā)票開票方和合同簽訂方不一致的情況，該負責人表示，記者所報名的旅游路線，確實是澳德瑞國旅推出的旅游專線產(chǎn)品。“我們都有要求所有導游要帶合同，并與游客簽訂合同。但當天，導游匆忙出門，忘記帶上我們公司自己的合同。所以旅游途中就找大美旅行社的工作人員借來合同，并與記者簽訂。”
針對導游在在未經(jīng)游客主動要求以及未充分協(xié)商的情況下，安排游客在大嶝島自費乘坐觀光電瓶車一事，該負責人表示，澳德瑞國旅有明確要求，行程上未提及的項目，導游都不能安排，“出現(xiàn)這種情況，確實是公司監(jiān)管不到位”。而針對游客被觀光電瓶車司機帶進海干貨店購物一事，該負責人表示：“這是電瓶車司機的個人行為。”
此外，針對導游在回程車上向游客推銷護膚品一事，該負責人表示：“公司一直有要求導游不能進行車售，這次又出現(xiàn)這種情況，也是我們監(jiān)管不到位。”
在晨報記者向澳德瑞國旅反映該情況后，該負責人立即向公司員工發(fā)出《通知》，稱：公司有規(guī)定，不準車售。根據(jù)公司規(guī)定，第一次被發(fā)現(xiàn)車售的，處以500元罰款。請大家引以為戒。同一個人被發(fā)現(xiàn)第二次車售的，罰款是1000元。
該負責人表示，接下來，公司將進行加強管理，每天都會安排專人監(jiān)督導游攜帶合同，并和旅客簽訂合同。并再次強調(diào)不準進行車售，以及不能安排旅客做行程以外的其他項目。
昨天上午，記者從市旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，市旅游質(zhì)監(jiān)所已約談旅行社相關(guān)責任人員，要求該社立即自查自糾，一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，將立即啟動立案調(diào)查程序。(記者陳小斌)
