應(yīng)聘家政人員在家政服務(wù)公司門(mén)口填寫(xiě)個(gè)人資料。

　　臺(tái)海網(wǎng)3月4日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道 廈門(mén)市場(chǎng)月嫂的數(shù)量呈上升趨勢(shì)，但好月嫂依舊難找。連日來(lái)，記者進(jìn)一步走訪發(fā)現(xiàn)，月嫂行業(yè)還存在準(zhǔn)入門(mén)檻低、“游擊隊(duì)”月嫂多、星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范等現(xiàn)象；但在這些表象背后，還有更深層的原因:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)待普及、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)待完善、月嫂管理不夠規(guī)范等。不過(guò)值得一提的是，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)就一些關(guān)于家政監(jiān)管的深層問(wèn)題，起草了相關(guān)規(guī)定，擬建立家政誠(chéng)信平臺(tái)、聯(lián)合相關(guān)協(xié)會(huì)設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，不斷規(guī)范和完善家政行業(yè)，提升家政市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。

在好邦伲用工大廳等候面試的應(yīng)聘者。

　　原因1

　　月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍需普及

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)有待完善

　　月嫂應(yīng)提供的服務(wù)是什么？

　　“營(yíng)養(yǎng)搭配、催乳、按摩、產(chǎn)后康復(fù)……究竟哪些是月嫂必會(huì)的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)，哪些是附加服務(wù)項(xiàng)？”廈門(mén)市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、小羽佳家政董事長(zhǎng)翟焰說(shuō)，這是不少家政企業(yè)在招募月嫂、定薪、服務(wù)客戶時(shí)常有的困惑。

　　事實(shí)上，由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》已明確規(guī)定了不同級(jí)別月嫂應(yīng)具備的職業(yè)技能或服務(wù)能力，只是這一標(biāo)準(zhǔn)尚未在廈門(mén)普及，也未有地方法規(guī)協(xié)助該標(biāo)準(zhǔn)落地——也因此，市場(chǎng)上常出現(xiàn)月嫂薪水相近，但其技能水平、服務(wù)內(nèi)容不一致的情況。廈門(mén)齊邦家政服務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理郭雪玲認(rèn)為，規(guī)范月嫂的服務(wù)內(nèi)容，才能“讓消費(fèi)者明明白白的消費(fèi)”。

　　除了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需進(jìn)一步普及，服務(wù)流程也有待標(biāo)準(zhǔn)化。郭雪玲向記者透露，目前廈門(mén)只有少數(shù)家政公司形成了規(guī)范化的服務(wù)流程——例如給入戶月嫂分發(fā)“母嬰情況登記冊(cè)”，登記冊(cè)上印有每日檢查項(xiàng)，例如觀察嬰兒體溫、糞便等，幫助月嫂及時(shí)調(diào)整護(hù)理方向。郭雪玲認(rèn)為月嫂服務(wù)需從之前依賴于“經(jīng)驗(yàn)”的模式，轉(zhuǎn)向更專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化程度更高的服務(wù)模式，“服務(wù)流程規(guī)范了，才有助于提升服務(wù)質(zhì)量。”