臺(tái)海網(wǎng)11月14日訊 據(jù)廈門廣電網(wǎng)報(bào)道 今年天貓“雙11”全國(guó)成交額鎖定在2135億元，廈門電商收獲又如何呢？記者從市商務(wù)局了解到，“雙11”當(dāng)天，廈門市網(wǎng)上零售額達(dá)73億元，在福建省9個(gè)地市中排名第一，全省占比為50.1%。在這份漂亮的成績(jī)單背后，廈門電商可出說(shuō)是付出了長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的謀劃和籌備。眼下，“雙十一”狂歡雖然已經(jīng)過(guò)去，但是電商們卻依舊在忙碌著。

　　位于軟件園二期的這家體育用品電商，今年“雙十一”，他們?cè)谔熵埰脚_(tái)上的網(wǎng)店?duì)I業(yè)額首次突破千萬(wàn)，比去年同期增長(zhǎng)了37%。連續(xù)奮戰(zhàn)了三十個(gè)小時(shí)的運(yùn)營(yíng)和客服部門的員工們，上午仍然堅(jiān)守在崗位上。公司負(fù)責(zé)人表示，作為老電商，他們?cè)谔崆皽?zhǔn)備倉(cāng)儲(chǔ)物流，做好客服培訓(xùn)工作的同時(shí)，也盡可能讓利給消費(fèi)者，提升滿意度。

　　廈門準(zhǔn)者體育用品有限公司副總經(jīng)理 黃婷婷：讓出最大利潤(rùn)空間 讓這部分人去享受到最好的服務(wù) 

　　在觀音山這家主營(yíng)信息家電、時(shí)尚、美妝等全品類的跨境電商公司里，客服部門的員工們正忙著回復(fù)客戶的咨詢。公司負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，今年“雙十一”，他們?cè)谔熵?、京東等平臺(tái)上都取得了銷售額破千萬(wàn)元的業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)攀升也給售后服務(wù)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)，對(duì)比往年，今年售后咨詢量增長(zhǎng)了有五成。“雙十一”過(guò)后，二十名左右的客服人員每天要工作到晚上十點(diǎn)才能下班，而像這樣的忙碌狀態(tài)還要持續(xù)一個(gè)星期。

　　客服人員 張雅倩：因?yàn)橛唵瘟勘容^大，加上發(fā)貨時(shí)效會(huì)比平時(shí)慢一點(diǎn)，那客戶大部分可能是來(lái)咨詢一下發(fā)貨時(shí)效，還有一些物流信息更新的那些。

　　為應(yīng)對(duì)雙十一，他們?cè)缇陀兴鶞?zhǔn)備，通過(guò)提前打包熱銷產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供超時(shí)配送補(bǔ)償?shù)确绞?，?lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　廈門跨境網(wǎng)信息技術(shù)有限公司高級(jí)總監(jiān) 吳雷：我們?cè)谇岸撕秃蠖说姆?wù)都進(jìn)行了承諾和補(bǔ)償，比如說(shuō)雙十一我們整個(gè)月進(jìn)行一個(gè)價(jià)格保護(hù)的行為，如果消費(fèi)者覺得買貴了可以找我們來(lái)補(bǔ)差價(jià)。

　　在電商們看來(lái)，雙十一僅僅是年底銷售旺季的第一門考試。要想把握客流，不僅得瞄準(zhǔn)市場(chǎng)定位，將粉絲轉(zhuǎn)化為固定的購(gòu)買力，還要注重產(chǎn)品質(zhì)量和信用承諾，才能積攢起自己的好口碑。

　　廈門跨境網(wǎng)信息技術(shù)有限公司高級(jí)總監(jiān) 吳雷：消費(fèi)者更在意的是一個(gè)信用和承諾，在整個(gè)行業(yè)和銷售形成了一個(gè)很好的口碑，這才是我們持續(xù)銷售增長(zhǎng)的一個(gè)底線的保障。