廈門(mén)日?qǐng)?bào)10月30日相關(guān)報(bào)道。
臺(tái)海網(wǎng)11月1日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道 前些天，我接到調(diào)查雙十一期間快遞漲價(jià)的任務(wù)。在同事薛堯的提點(diǎn)下，我列好計(jì)劃，決定化身淘寶店家，深入各家快遞站點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查。本以為，我以客戶(hù)的身份，簡(jiǎn)單問(wèn)幾句，對(duì)方就會(huì)把漲價(jià)的事情和盤(pán)托出。然而，當(dāng)我走進(jìn)第一家快遞站點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)做一名調(diào)查記者，遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單輕松。
認(rèn)真觀察了解老板娘的處境
“我們快遞雙十一期間不會(huì)漲價(jià)。”在某圓通快遞站點(diǎn)，老板娘說(shuō)，并指著墻上的2018年價(jià)格表介紹。我心中頓起疑惑，難道真的不漲價(jià)？然而當(dāng)我進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)，老板娘卻有點(diǎn)不耐煩，并對(duì)我的身份表示懷疑。這時(shí)，我想起了3個(gè)月前在報(bào)社培訓(xùn)課堂上，記者前輩的話(huà):學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。于是，我改變策略，先試圖真正了解對(duì)方，這才發(fā)現(xiàn)，這家店顧客絡(luò)繹不絕，卻只有老板娘一個(gè)人，她一邊整理新到的快遞，一邊要照應(yīng)來(lái)拿快遞的顧客，一邊還要照顧四五歲的孩子，非常辛苦。
幫搬快遞與老板娘拉近關(guān)系
于是，我再次轉(zhuǎn)換身份，幫著她搬搬大重量物品、整理快遞，聊聊家常。忽然，我發(fā)現(xiàn)在快遞架背面，還有一張2018年價(jià)格表。由于熟悉了一些，老板娘耐心解釋?zhuān)@是公司新的價(jià)格表，但是她為了留住顧客，選擇壓縮自己的利潤(rùn)，還使用原來(lái)的價(jià)格表。談及于此，老板娘感嘆競(jìng)爭(zhēng)太激烈，生意越來(lái)越不好做，她在苦撐著。我耐心地傾聽(tīng)著她的訴苦，并表示理解。接著，她又提到雙十一有快遞重量限制的規(guī)定，我立即敏感起來(lái)，終于發(fā)現(xiàn)限制包裹重量，會(huì)使消費(fèi)者支付更多的錢(qián)，是一種變相漲價(jià)。因此，在雙十一期間，廣大消費(fèi)者一定要注意寄送包裹的重量，對(duì)于大重量物品，可以選擇拆分寄送，或者錯(cuò)開(kāi)時(shí)間寄送。
