
廈門(mén)日?qǐng)?bào)10月30日相關(guān)報(bào)道。
臺(tái)海網(wǎng)11月1日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道 前些天,我接到調(diào)查雙十一期間快遞漲價(jià)的任務(wù)。在同事薛堯的提點(diǎn)下,我列好計(jì)劃,決定化身淘寶店家,深入各家快遞站點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查。本以為,我以客戶(hù)的身份,簡(jiǎn)單問(wèn)幾句,對(duì)方就會(huì)把漲價(jià)的事情和盤(pán)托出。然而,當(dāng)我走進(jìn)第一家快遞站點(diǎn),卻發(fā)現(xiàn)做一名調(diào)查記者,遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單輕松。
認(rèn)真觀察了解老板娘的處境
“我們快遞雙十一期間不會(huì)漲價(jià)。”在某圓通快遞站點(diǎn),老板娘說(shuō),并指著墻上的2018年價(jià)格表介紹。我心中頓起疑惑,難道真的不漲價(jià)?然而當(dāng)我進(jìn)一步詢(xún)問(wèn),老板娘卻有點(diǎn)不耐煩,并對(duì)我的身份表示懷疑。這時(shí),我想起了3個(gè)月前在報(bào)社培訓(xùn)課堂上,記者前輩的話(huà):學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。于是,我改變策略,先試圖真正了解對(duì)方,這才發(fā)現(xiàn),這家店顧客絡(luò)繹不絕,卻只有老板娘一個(gè)人,她一邊整理新到的快遞,一邊要照應(yīng)來(lái)拿快遞的顧客,一邊還要照顧四五歲的孩子,非常辛苦。
幫搬快遞與老板娘拉近關(guān)系
于是,我再次轉(zhuǎn)換身份,幫著她搬搬大重量物品、整理快遞,聊聊家常。忽然,我發(fā)現(xiàn)在快遞架背面,還有一張2018年價(jià)格表。由于熟悉了一些,老板娘耐心解釋?zhuān)@是公司新的價(jià)格表,但是她為了留住顧客,選擇壓縮自己的利潤(rùn),還使用原來(lái)的價(jià)格表。談及于此,老板娘感嘆競(jìng)爭(zhēng)太激烈,生意越來(lái)越不好做,她在苦撐著。我耐心地傾聽(tīng)著她的訴苦,并表示理解。接著,她又提到雙十一有快遞重量限制的規(guī)定,我立即敏感起來(lái),終于發(fā)現(xiàn)限制包裹重量,會(huì)使消費(fèi)者支付更多的錢(qián),是一種變相漲價(jià)。因此,在雙十一期間,廣大消費(fèi)者一定要注意寄送包裹的重量,對(duì)于大重量物品,可以選擇拆分寄送,或者錯(cuò)開(kāi)時(shí)間寄送。
