臺(tái)海網(wǎng)7月10日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 我市上半年消費(fèi)者投訴舉報(bào)分析報(bào)告“出爐”了，昨日，市市場監(jiān)管局公布消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，上半年我市12315、12331熱線共登記各類信息64970件，同比下降0.5%。其中，咨詢47772件，與去年同期相比總體持平；登記投訴13694件，同比下降0.8%。
通過調(diào)解，市場監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5271.21萬元，加倍賠償金額45.95萬元。
通信服務(wù)類投訴最多
據(jù)分析，上半年投訴量居前兩位的為通信服務(wù)類和服裝鞋帽類。
投訴量居首位的通信服務(wù)類共登記1342件，占總投訴量的9.79%，同比增長4.03%。主要反映通信運(yùn)營商(代售點(diǎn))擅自開通收費(fèi)(短信、網(wǎng)游)業(yè)務(wù)、套餐及寬帶等業(yè)務(wù)辦理寬進(jìn)嚴(yán)出或宣傳營銷時(shí)告知不全不實(shí)，以及對(duì)流量的使用、計(jì)費(fèi)、消耗和積累、清零等有異議等問題。
排名第二的服裝鞋帽類投訴共登記1310件，占總投訴量的9.56%，同比增長6.67%。其中網(wǎng)購服裝鞋帽類投訴占55.11%，共有722件。
與去年同期相比，網(wǎng)購類投訴總體下降了3.41%，共登記3426件，占投訴總量的25.01%。
上半年，我市食品類消費(fèi)投訴同比下降了24.14%，共登記投訴1200件，占總投訴量的8.76%。消費(fèi)者主要反映商家銷售變質(zhì)、過期、含有異物(雜質(zhì))等食品質(zhì)量問題的540件、包裝標(biāo)識(shí)方面存有問題的326件、違反廣告法相關(guān)規(guī)定的103件等，占80.75%。
預(yù)付卡投訴比增六成
分析還顯示，今年上半年我市旅游服務(wù)投訴持續(xù)增加，共登記投訴939件，占投訴量的6.85%，同比增長了83.04%。投訴主要集中在餐飲和住宿服務(wù)(337件)、首飾(190件)、家居用品(119件)、食品(101件)、旅游和交通運(yùn)輸服務(wù)(91件)等領(lǐng)域，占89.24%。
此外，預(yù)付卡類投訴上半年大幅增加，共登記1293件，占投訴量的9.44%，同比增長了60.42%。消費(fèi)者主要反映辦理健身卡、游泳卡等預(yù)付服務(wù)后商家關(guān)門停業(yè)或未營業(yè)、未按合同(約定)提供服務(wù)和運(yùn)動(dòng)器材(設(shè)備)不齊全、服務(wù)質(zhì)量不好等問題。
