首汽瑞卡北站店的工作臺。

　　臺海網(wǎng)5月9日訊 據(jù)廈門日報報道 租車方便快捷，還車時，保險理賠款和租車押金，一等就是近半年。近日，市民于先生撥打本報熱線講述這一煩心事。為何看起來并不復(fù)雜的理賠款和押金退還問題，卻拖了5個多月？昨日，記者聯(lián)系市民于先生，了解他的租車經(jīng)歷。

　　墊付維修費

　　五個多月沒退款

　　2017年12月30日，廈門北站出站口附近，于先生在“首汽租車、瑞卡租車廈門北站店”(以下簡稱“首汽瑞卡北站店”)，租了一輛別克商務(wù)車，在支付租金的同時，繳納了2000元車輛押金。

　　可第二天，于先生駕駛商務(wù)車，在海滄云水灣附近，由于倒車失誤，撞上了一輛白色寶馬轎車的右后視鏡，造成后視鏡開裂。

　　“當(dāng)時，我報險后，別克車的保險公司華泰保險，讓我先行墊付寶馬車的維修費，并承諾會將保險發(fā)票寄送給首汽瑞卡公司，由他們退還我墊付的維修費。”就這樣，于先生在墊付了1591元維修費后，回家等待首汽瑞卡北站店的退款，沒想到，這一等就是5個多月。

　　工作人員接連失誤

　　退款一波三折

　　“今年3月初，我多次打電話給首汽瑞卡北站店的工作人員，詢問退款進(jìn)度。對方告訴我，由于我當(dāng)時在現(xiàn)場拍的照片不清晰，要求我重新提供照片資料。” 3月22日，于先生來到首汽瑞卡北站店，重新整理了一份資料，交給工作人員，首汽瑞卡廈門地區(qū)負(fù)責(zé)人也現(xiàn)場表示，會加快退款進(jìn)度。 “后來我才知道，原來我提供的照片資料，被店員誤刪了。”于先生說。

　　5月2日，于先生又來到首汽瑞卡北站店，得知自己所提供的寶馬車維修發(fā)票，被工作人員弄丟了。“當(dāng)時，業(yè)務(wù)員還告訴我，若是去首汽瑞卡北站店合作的維修廠補開發(fā)票，只能開到原先發(fā)票金額的70%，這意味著那30%的部分，要由我來承擔(dān)。”于先生認(rèn)為，一家專業(yè)的汽車租賃公司，工作人員不是刪錯照片，就是弄丟發(fā)票，還要客戶承擔(dān)損失，實在不應(yīng)該。

　　負(fù)責(zé)人做出承諾

　　下周五前退款

　　“我們的保險報銷流程，是將發(fā)票由首汽瑞卡北站店，寄到首汽瑞卡北京總部進(jìn)行審核，然后再由北京總部將發(fā)票交給保險公司進(jìn)行報銷。而保險公司放款，也是先經(jīng)過北京總部，再由北京總部將款項賠付給消費者。”昨日下午，記者和于先生約見了首汽瑞卡廈門地區(qū)負(fù)責(zé)人朱先生。

　　朱先生告訴記者，正常租車時，發(fā)生保險理賠時，賠付周期大約需要兩個月。而于先生的遭遇，確實是由于店員的工作失誤所造成的。

　　“在下周五前，我們會將保險公司的報銷金額1591元，和汽車租車押金2000元，共計3591元，一并退還給于先生。”朱先生說。

　　對于此事的后續(xù)進(jìn)展，本報記者還將進(jìn)行追蹤報道。

原標(biāo)題：市民租車墊付維修費五個多月 車行接連失誤一直沒退款

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