【說法】

　　驗(yàn)收權(quán)利需要尊重快遞員壓力也能理解

　　為何要求送貨上門？

　　自提柜需要支付費(fèi)用，而且生鮮及貴重物品得不到保障，此外收件人有權(quán)行使驗(yàn)收權(quán)利

　　快件沒有及時(shí)送上門，網(wǎng)購的黃油融化了――家住前埔的劉小姐就曾遇到這樣的情況。還有一次，快遞員直接以“地址難找”的理由拒絕了劉小姐送件上門的要求。劉小姐認(rèn)為，若自提點(diǎn)離家近，自取日用品、衣物等快件倒也無妨，但對(duì)于易碎、貴重物品來說，快遞員還是應(yīng)當(dāng)事先征求意見，溝通確認(rèn)后再行派送或放置。

　　市民何先生也認(rèn)為，“征得同意”這一環(huán)節(jié)很重要。“有一次，快遞小哥問都沒問，就把快件放進(jìn)了鳥箱。我在外面出差，沒法取。”何先生說，差旅歸來取件后，自己支付的自提柜使用費(fèi)，甚至超過了所購買物品的價(jià)格。

　　事先征得收件人同意，真有那么重要嗎？對(duì)此，北京盈科(廈門)律師事務(wù)所合伙人律師許東進(jìn)行了解讀。“從法律角度來說，當(dāng)面驗(yàn)收，是收件人的權(quán)利。”許東表示，若快遞員在詢問收件人意見時(shí)，收件人明確表示可以把快遞存放在自提點(diǎn)，那么他就選擇放棄了當(dāng)面驗(yàn)收權(quán)。當(dāng)然，不論收件人選擇如何，快遞企業(yè)、快遞員都有義務(wù)進(jìn)行事先詢問，而不應(yīng)擅自侵犯權(quán)利。

　　送貨上門有何難處？

　　逐個(gè)征求同意工作量增大，一個(gè)個(gè)打電話幾乎不可能實(shí)現(xiàn)，能否在寄出時(shí)寫明需求

　　不可否認(rèn)的是，隨著快件數(shù)量的逐年增長，快遞員們所面臨的工作壓力也越來越大。對(duì)于快遞員來說，一個(gè)個(gè)打電話交流溝通和一次性將快遞放置于自提點(diǎn)，當(dāng)然是后者會(huì)稍微便捷些。

　　昨日上午，一名中通快遞的快遞員告訴記者，目前，快遞員們的操作流程還是和原先一樣，要求送件上門的市民也僅為少數(shù)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)確實(shí)有不少市民更愿意到鳥箱自取。后埔社一家菜鳥驛站的工作人員說，快遞員每人每天的配送量高達(dá)兩三百件，每派送一件都征詢同意幾乎是不可能的。“如果有大件物品，或是老年人等特殊情況，給快遞員打電話，他們會(huì)送的。”工作人員說。

　　權(quán)利需要被尊重，同樣，快遞行業(yè)的現(xiàn)狀也需要被理解。采訪過程中，還有市民提出了“兩全其美”的想法――是否可能在快件寄出時(shí)，就在包裝上標(biāo)明送件上門、當(dāng)面驗(yàn)收的需求呢？一來，保障了收件人的權(quán)利；二來，也能在一定程度上減輕快遞員的負(fù)擔(dān)。

　　【提醒】

　　選擇可靠快遞品牌出現(xiàn)問題應(yīng)立即投訴

　　許東表示，針對(duì)快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的情況，《條例》第二十七條就賠償事宜進(jìn)行了明確規(guī)定，相較之前的法律法規(guī)來說，是有所進(jìn)步的。此外，對(duì)于快遞員拒絕送件上門，或其他違反《條例》的行為，市民也可以通過快遞企業(yè)、郵政監(jiān)管單位進(jìn)行投訴。

　　廈門市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長宋春樹也提醒市民，在選擇物品寄遞，特別是貴重物品時(shí)，市民應(yīng)當(dāng)考慮品牌可靠度強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量更高的快遞企業(yè)。

原標(biāo)題：千里送快遞"著陸"陷兩難 不少市民更愿去鳥箱自取

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