快件受損丟失最讓人煩心
使用快遞服務(wù)時(shí)，最讓您感到煩心的問題是什么？近日，海西晨報(bào)對(duì)此發(fā)起了問卷調(diào)查。
在填寫問卷的300位市民中，33.3%的市民表示，快件容易損壞或丟失是最需要解決的問題。同時(shí)，有63.3%的市民表示，曾碰到快件破損或遺失的情況。
在遇到此類問題時(shí)，您是否曾撥打消費(fèi)者投訴電話呢？三分之二的市民表示曾打過電話，而在這部分人群中，40%的市民表示，快遞問題及時(shí)得到了解決；55%的市民表示，雖然打了電話，但是問題沒有得到很好的解決；還有5%的市民表示嘗試打過電話，但無法接通。
快遞為何容易出現(xiàn)破損、丟失的情況呢？廈門市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)主任袁靖表示，快遞物品的環(huán)節(jié)眾多，涉及收件、運(yùn)輸、派送等，經(jīng)手快件的收件員、運(yùn)輸員、派送員數(shù)量也很多。一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，快件就可能破損或丟失。
袁靖還表示，不容忽視的是，快遞行業(yè)中存在暴力分揀的情況。隨著快遞量持續(xù)增長，快遞企業(yè)壓力巨大，雖然國家郵政局印發(fā)了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，有“5千克以下的快件，放入分揀用托盤，確保小件不落地”“5千克以上的快件，碼放到指定的位置”“碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨(dú)擺放的原則”等規(guī)定，但在實(shí)際操作中，這樣的規(guī)范難以落實(shí)，暴力分揀仍然存在。
此外，記者在走訪快遞點(diǎn)時(shí)還發(fā)現(xiàn)，一些快遞員隨意把快件堆放在門店或是小區(qū)周邊，快件長時(shí)間無人看管。在位于仙岳醫(yī)院附近的一處韻達(dá)快遞點(diǎn)，記者看到門口堆放了許多快件，店內(nèi)只有一名工作人員在分揀快件，記者在門口停留了數(shù)分鐘，工作人員都沒有發(fā)現(xiàn)。在鎮(zhèn)海路的海光大廈門口，同樣也有快件亂放無人看管的情況。居住在周邊的居民告訴記者，快遞員把快件堆放在這里后，會(huì)打電話讓收件人過來取件，因?yàn)橐ナ瞻l(fā)快件，快遞員不可能一直看著快件。
對(duì)貴重物品保價(jià)或保險(xiǎn)
廈門市郵政管理局表示，若消費(fèi)者未對(duì)快遞內(nèi)件物品進(jìn)行保價(jià)或保險(xiǎn)，容易導(dǎo)致發(fā)生破損、丟失后的理賠糾紛。有的消費(fèi)者不知道有保價(jià)制度，快遞員在收寄件時(shí)也沒有說明保價(jià)制度；有的消費(fèi)者則不愿支付額外費(fèi)用進(jìn)行保價(jià)。
“保價(jià)條款”是寄件人事先聲明物品的價(jià)值，當(dāng)托寄物出現(xiàn)毀損、滅失等問題時(shí)，寄件人按事先聲明的價(jià)值獲得賠償；在未聲明托寄物價(jià)值的情況下，快遞公司僅承擔(dān)一定限額的賠償責(zé)任。
需注意的是，按照物流公司賠償?shù)膽T常操作，沒有保價(jià)金的賠償數(shù)額最多是運(yùn)費(fèi)的10倍。所以—定要注意保管好相關(guān)貨運(yùn)單據(jù)，包括承運(yùn)人簽發(fā)的票證、收據(jù)等等，盡量證明自己貨物的實(shí)際價(jià)值，這是確定賠償數(shù)額的基礎(chǔ)。
廈門市郵政管理局提醒廣大消費(fèi)者，在使用快遞服務(wù)之前，務(wù)必閱讀了解運(yùn)單上的服務(wù)合同條款，遵守禁止寄遞和限制寄遞有關(guān)規(guī)定，并從維護(hù)自身利益出發(fā)，對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)或購買保險(xiǎn)。若在溝通協(xié)調(diào)上存在問題，可撥打12305向郵政管理部門申訴調(diào)解，也可向市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)尋求幫助。
征集令
說出快遞煩心事
購買了心儀已久的物品，在物流運(yùn)輸中丟了；下單訂購了生鮮果蔬，快遞員未經(jīng)許可把貨物放在智能柜里，等下班去拿時(shí)，果蔬都?jí)牧恕＿@樣的快遞煩心事，在日常生活中還有很多。您可以撥打晨報(bào)熱線0592-8080000，或通過海西晨報(bào)官方微信，把您遇到的煩心事說給我們聽。我們將匯總意見，針對(duì)普遍問題，咨詢行業(yè)專家提出可行性意見和建議。
原標(biāo)題：廈門超六成市民曾遇快遞受損丟失 不少人不知該如何處理
原鏈接：http://news.xmnn.cn/xmnn/2018/03/12/100333116.shtml
