鏡頭4
服務(wù)態(tài)度較好 辦事窗口相對較少
時間:1月23日下午2點(diǎn)50分起
地點(diǎn):海發(fā)社區(qū)、海興社區(qū)
1月23日下午2點(diǎn)50分，記者來到海發(fā)社區(qū)。十多個窗口中，開放了兩個綜合辦事窗口。下午3點(diǎn)，絕大多數(shù)社區(qū)工作人員前往會議室開會。記者暗訪期間，有工作人員路過，詢問需要辦理什么事情。記者以辦事的名義，向2號綜合窗口的工作人員咨詢獨(dú)生子女證和人才住房的問題，但得到的回答較為模糊――關(guān)于人才住房問題，工作人員一開始回答說沒聽說過，后來又給了記者一個不確定的答案；關(guān)于獨(dú)生子女證丟失要到哪里開證明的問題，工作人員也無法給出明確答復(fù)。
環(huán)顧四周，辦事大廳內(nèi)的便民設(shè)施箱、表格填寫處及信息公示等均有到位。
和海發(fā)社區(qū)相似，海興社區(qū)當(dāng)天下午也只開了兩個綜合辦事窗口。工作人員告訴記者，其他人員正在進(jìn)行培訓(xùn)。由于前來辦事的群眾較多，大廳內(nèi)出現(xiàn)了等待排隊(duì)的情況。
但在崗工作人員服務(wù)態(tài)度較好，熟練使用禮貌用語，在不明確問題解答方向的時候，第一時間聯(lián)系負(fù)責(zé)同事幫助解答，還請記者留下聯(lián)系方式，并表示會讓該同事再跟進(jìn)。家住未來海岸的王先生在辦事結(jié)束后告訴記者，對于海興社區(qū)工作人員的服務(wù)，他表示贊賞。
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