■與會(huì)嘉賓為宣講會(huì)獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。
廈門公交集團(tuán)“喜迎十九大”暨“圓夢(mèng)中國(guó)人·巾幗故事匯”主題宣講會(huì)，近日在公交職工禮堂舉行。10名“巾幗文明崗”成員登臺(tái)宣講，從各自工作崗位講述了他們通過努力克服困難，貼心服務(wù)乘客的故事。
臺(tái)海網(wǎng)10月16日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道
【貼心】
市民滿意度達(dá)100%，成為廈門一道亮麗的風(fēng)景線
2路公交車，全程19.5公里，往返于第一碼頭和上李之間，開通至今已有22年。33名駕駛員清一色是女司機(jī)，榮獲國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”、省“三八”紅旗集體、“市十佳巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。
2路車駕駛員林曉蕾說，2路車是清一色的“娘子軍”，把女性細(xì)致、溫柔、體貼的特點(diǎn)融入到服務(wù)中，從文明禮儀、車容車貌、乘車體驗(yàn)等方面下功夫，提升服務(wù)水平，市民滿意度達(dá)100%，已成為廈門一道亮麗的風(fēng)景線。
【熱心】
見乘客滿臉愁容主動(dòng)詢問，還幫忙解決了困難
湖里公交公司的王志紅從業(yè)近30年，曾做過乘務(wù)員、駕駛員，如今是一名站調(diào)員。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)練就了她敏銳的觀察力。她曾發(fā)現(xiàn)一名乘客滿臉愁容，細(xì)心一問原來是他做生意被人拖欠了十幾萬元，對(duì)方一直不還。因?yàn)橥踔炯t的愛人從事法務(wù)工作，她就讓愛人幫該乘客寫起訴書，準(zhǔn)備起訴對(duì)方，但還沒等開庭，對(duì)方就主動(dòng)償還了欠款。對(duì)此，該乘客感激不已。
洪甄妮是枋湖長(zhǎng)途車站的一名站務(wù)員，從業(yè)17年，經(jīng)她手開出的乘客憑證達(dá)4萬余份，從未發(fā)生差錯(cuò)。質(zhì)管部的考核本上，她的差錯(cuò)記錄一直為零。她的技巧就是用心計(jì)算，一邊手寫，一邊嘴里跟著念，認(rèn)真核對(duì)。
