別人放假他們正忙 經(jīng)常連水都沒(méi)空喝

　　國(guó)際郵輪中心是游客出入鼓浪嶼的重要地點(diǎn)之一，絕大部分游客都是從這里乘船登上琴島的。

　　旅游顧問(wèn)葛妍說(shuō)，為了讓更多游客能更快熟悉廈門的各大景點(diǎn)，旅游顧問(wèn)每個(gè)月都要更換一個(gè)服務(wù)點(diǎn)。服務(wù)時(shí)間是上午8點(diǎn)半到中午12點(diǎn)半、下午1點(diǎn)半到4點(diǎn)半。只要在工作時(shí)間內(nèi)，旅游顧問(wèn)都必須站著，使用文明引導(dǎo)手勢(shì)。每名旅游顧問(wèn)平均一天接待游客200人次。

　　對(duì)旅游顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有節(jié)假日的，別人放假正是他們最忙的時(shí)候。為了服務(wù)好游客，他們耐心解答游客的問(wèn)題，但卻經(jīng)常忙得顧不上喝水。即使遇到大霧、臺(tái)風(fēng)等天氣，渡輪雖會(huì)停航，但他們?nèi)圆荒苄菹?，還要及時(shí)通過(guò)站點(diǎn)屏幕播放信息，引導(dǎo)游客疏散。

　　服務(wù)站點(diǎn)常備藥箱 游客受傷及時(shí)處置

　　前兩天，有一位媽媽帶著孩子在郵輪中心候船時(shí)，孩子不小心崴了腳。這位媽媽趕忙帶孩子來(lái)到服務(wù)點(diǎn)，旅游顧問(wèn)黃佳彬從便民藥箱中拿出云南白藥噴劑噴在小孩腫大的腳踝處，并簡(jiǎn)易包扎。

　　幫助游客處理傷情這樣的場(chǎng)景，也在胡里山炮臺(tái)服務(wù)點(diǎn)發(fā)生過(guò)多次。那里靠近海，在海邊游玩的游客有時(shí)會(huì)不小心被礁石劃傷，每次黃佳彬都細(xì)心地為他們處理傷口，贏得游客的贊賞。今年“五一”期間，有一名剛做完手術(shù)不久的游客傷口突然出血，一名旅游顧問(wèn)馬上送來(lái)紗布、棉簽和碘酒。

　　黃佳彬說(shuō)，每個(gè)服務(wù)站點(diǎn)都配備了便民藥箱，為的就是游客受傷時(shí)能得到及時(shí)處理。不僅是藥箱，服務(wù)點(diǎn)還準(zhǔn)備了小郵筒。游客可以把信件投到里面，再由旅游顧問(wèn)幫忙送到郵局的郵箱。

　　義務(wù)幫游客保管物品 制定行程也能找他們

　　上個(gè)月，有一名從云南來(lái)廈旅游的年輕女孩特意準(zhǔn)備體驗(yàn)乘坐B(niǎo)RT。在第一碼頭站安檢時(shí)，因隨身攜帶的防曬噴霧是裝在壓力罐里，她不能進(jìn)站。女孩很想乘坐B(niǎo)RT，又不想丟棄防曬噴霧，十分為難。這時(shí)，在站點(diǎn)服務(wù)的旅游顧問(wèn)林裕提出幫她保管防曬噴霧，直到女孩重新回到服務(wù)點(diǎn)來(lái)取。女孩很高興，回云南后還特地寄來(lái)橄欖和糕點(diǎn)表示感謝。

　　在服務(wù)中，旅游顧問(wèn)也常常免費(fèi)為游客制定旅游行程，提供旅游建議。今年，葛妍在廈大西村點(diǎn)服務(wù)時(shí)，遇到第一次來(lái)廈門的北京游客佟先生。葛妍細(xì)心地向他推薦植物園、白城、曾厝垵、沙坡尾等景點(diǎn)。后來(lái)，佟先生再次路過(guò)服務(wù)點(diǎn)時(shí)，又進(jìn)來(lái)詢問(wèn)，葛妍幫他通過(guò)手機(jī)微信購(gòu)買了第二天前往鼓浪嶼的船票?；乇本┖?，佟先生專門寫來(lái)感謝信稱贊:“這座城市和生活在這里的人給我留下了美好的印象，謝謝廈門！”

　　【人物原聲】

　　“我希望能為游客提供最專業(yè)溫馨的服務(wù)，愿每一名來(lái)廈游客都能喜歡廈門的美麗風(fēng)情。”

　　——旅游顧問(wèn)、旅游志愿者葛妍

　　【征集令】

　　廈門會(huì)晤近在眼前，人人都是東道主，都要加把勁，更好地扮靚家園、服務(wù)盛會(huì)，以文明有禮的面貌迎接賓客。本報(bào)特別報(bào)道“咱家辦喜事，我來(lái)出份力”以及欄目“當(dāng)好東道主 我說(shuō)到做到”，歡迎您致電本報(bào)市民熱線5589999，分享市民喜迎金磚廈門會(huì)晤、從我做起的故事，表達(dá)文明心聲，爭(zhēng)做“行動(dòng)派”。