接到案件后，12351熱線的承辦人員小林第二天就開始聯(lián)系老劉所在的公司。小林前前后后打了多個(gè)電話協(xié)調(diào)此事，用人單位終于表示，確認(rèn)老劉的工資數(shù)額后就會(huì)發(fā)放。小林準(zhǔn)備把這一好消息告訴老劉，但老劉已經(jīng)回河南老家，沒接到這個(gè)電話。
大年初八，回到廈門的老劉又打進(jìn)熱線詢問案件，這一次他喜笑顏開了，工作人員通知他要來職工服務(wù)中心簽字確認(rèn)結(jié)案，于是有了昨日下午的一幕。
“市總工會(huì)幫了我太多忙，在廈門我記得最清楚的地方就是這里。”老劉說，他曾參加過總工會(huì)的聯(lián)誼活動(dòng)，后來還參加了幾次總工會(huì)組織的同安旅游。2006年和2007年，老劉有2次因未與用人單位簽訂合同無故被辭，當(dāng)時(shí)他想到的也是市總工會(huì)。工作人員幫助老劉協(xié)調(diào)，分別追回了3000元和1500元的工資。
這類案例12351維權(quán)熱線幾乎每天都在進(jìn)行。記者了解到，2016年市總工會(huì)信訪、12351職工維權(quán)熱線共接到近6000次來電，接到來訪近3000人次，受理來訪案件近3000件，答復(fù)率100%，協(xié)調(diào)追回經(jīng)濟(jì)數(shù)額33萬余元。
工作人員介紹，接到案件后，將會(huì)根據(jù)內(nèi)部派單順序，3個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行派單，5個(gè)工作日內(nèi)將給來訪人聯(lián)系，20個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案，如果案情復(fù)雜結(jié)案時(shí)間將會(huì)適當(dāng)延長。如果無法協(xié)調(diào)，將會(huì)建議申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，若有需要可以代寫法律文書。此外，12351工作人員還擔(dān)任兼職勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁員，并代理仲裁、訴訟案件。
