臺海網(wǎng)1月12日訊 (海峽導報記者 李方芳 通訊員 陳璟錕) 昨天,廈門市衛(wèi)生計生委召開新聞媒體溝通會,公布了2016年醫(yī)療服務滿意度社會調查結果。調查數(shù)據(jù)顯示2016年廈門醫(yī)療服務總體滿意度得分與2015年相比略有提升。2016年患者總體滿意度87.4分,高于全省2016年上半年總體滿意度(2016年上半年為83.84分);醫(yī)院員工滿意度也維持穩(wěn)定,2016年得分 77.6分,達到良好水平。
20家醫(yī)院得分高于80分
導報記者了解到,自2013年,廈門市衛(wèi)計委首次通過第三方機構零點有數(shù)科技集團開展醫(yī)療服務滿意度調查,按照98個服務評價指標進行調查,包括門急診服務評價指標、住院服務評價指標、職工滿意度評價指標等,這些指標與廈門市衛(wèi)計委和各醫(yī)療單位日常工作密切相關,是患者和員工關注的重點。
2016年共調查21家醫(yī)療機構,按所有制分類公立醫(yī)院14家,社會辦醫(yī)院7家;按專業(yè)類別分類綜合性醫(yī)院12家,專科醫(yī)院9家;按規(guī)模分類三級醫(yī)院17家,二級醫(yī)院4家。有20家醫(yī)院的患者總體滿意度得分高于80分,表現(xiàn)優(yōu)秀。
在外部滿意度優(yōu)秀率環(huán)節(jié),公立醫(yī)院評分高于社會辦醫(yī)院,綜合性醫(yī)院和專科醫(yī)院優(yōu)秀率相當。2016年外部滿意度表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)院中,公立醫(yī)院14家占多數(shù),為70%(14/20),而且門急診和住院滿意度優(yōu)秀率公立醫(yī)院均高于社會辦醫(yī)院,廈門公立醫(yī)院改革有明顯成效。
按專業(yè)類別分類,2016年綜合性醫(yī)院11家表現(xiàn)優(yōu)秀占55%,綜合性醫(yī)院優(yōu)秀率稍高于??漆t(yī)院,繼續(xù)保持上升態(tài)勢。
分級診療提升門急診服務水平
值得注意的是,近年來廈門市衛(wèi)計委積極推行改善醫(yī)療服務措施,積極改造門急診服務流程,推行分級診療,這些舉措的成效在門急診服務的滿意度中得到充分體現(xiàn)。2016年,門急診服務的滿意度分值為88分,高于住院服務滿意度分值(86.7分),繼續(xù)保持2015年門急診服務(85.9分)高于住院服務滿意度分值(84.5分)的情況。
醫(yī)院員工滿意度維持良好水平
廈門市以做有人情味醫(yī)者為主題,積極關愛員工,員工滿意度逐年提升。導報記者注意到,該項評分從2013年(52.9分)較差、2014年(67.6分)一般,到2015年(77.6分)達到良好水平,在2016年達到(77.6分),也達到良好水平。“我們連續(xù)四年通過第三方機構為醫(yī)療機構評分,就是為了提升醫(yī)院的服務,發(fā)現(xiàn)自己的短板并加以改進,以便更好地為老百姓服務。”廈門市衛(wèi)計委洪豐穎副主任說,“我們將參考借鑒評價,在調查結果基礎上尋找服務管理薄弱環(huán)節(jié)進行改進,不斷提高醫(yī)療服務水平。想方設法給我們的患者和醫(yī)務人員,創(chuàng)造一個舒適的就醫(yī)、工作環(huán)境。”



