賣(mài)家:有芯片脫落痕跡
記者聯(lián)系了“ASUS華碩專(zhuān)營(yíng)店”的售后服務(wù)人員任先生。任先生說(shuō),寄來(lái)的主板沒(méi)有潮濕,而是一小塊芯片掉落了。記者在賣(mài)家發(fā)給許先生的照片上看到,照片黃圈處,顯卡中部有一小塊邊長(zhǎng)不到1厘米的方形金色芯片已經(jīng)脫落。賣(mài)家稱(chēng)這屬于人為損壞,因此不予退換,也不可以保修,買(mǎi)家可以將主板拿到當(dāng)?shù)氐娜A碩實(shí)體店付費(fèi)維修。
“我們的顯卡寄出時(shí)肯定沒(méi)有問(wèn)題,也沒(méi)有潮濕,我們寄出前都是檢查過(guò)的。這芯片是人為損壞,肉眼可以看出,若產(chǎn)品寄到買(mǎi)家處時(shí)就已經(jīng)損壞的話(huà),買(mǎi)家可以當(dāng)場(chǎng)拒收。”任先生說(shuō):“若是芯片掉落因?yàn)榇中臎](méi)有發(fā)現(xiàn),那潮濕還看不出來(lái)么?買(mǎi)家當(dāng)時(shí)沒(méi)有拒收,說(shuō)明貨物寄到時(shí)是好的,寄回來(lái)后損壞了,有可能是買(mǎi)家安裝過(guò)程中損壞,或是快遞員路上損壞了。”
針對(duì)賣(mài)家說(shuō)法,買(mǎi)家許先生說(shuō):“我一個(gè)月工資才2000多,這顯卡就要2300,我買(mǎi)回來(lái)后當(dāng)寶貝一樣,怎可能去人為損壞它呢?再說(shuō),顯卡這東西,要安裝到電腦上,才知道能不能用,我雖然發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)潮濕,但也抱著僥幸心理,說(shuō)不定擦干后能用呢?我總不能將快遞員留在家中,然后現(xiàn)場(chǎng)安裝試用吧。而且,安裝后無(wú)法使用,我也不敢一口咬定就是顯卡的問(wèn)題,也可能是別的配件壞了呢,我總要更換別的配件再試試吧?這讓我怎么能當(dāng)場(chǎng)拒收呢?”
許先生隨后將此事向京東商城的客服進(jìn)行了反映。京東客服人員表示,目前已有專(zhuān)員介入調(diào)解,但雙方目前暫未能協(xié)商一致。
行家: “二手卡”可能性大
從事電腦硬件銷(xiāo)售行業(yè)十多年的業(yè)內(nèi)人士魏先生聽(tīng)說(shuō)此事后表示,由于顯卡已經(jīng)寄回,在沒(méi)有親眼看見(jiàn)顯卡的情況下,他也不好判斷。但根據(jù)經(jīng)驗(yàn),若是嶄新的顯卡,在正常的運(yùn)輸和安裝過(guò)程中,基本不可能出現(xiàn)芯片脫落的情況。“如果芯片脫落,有可能是這塊顯卡本身經(jīng)過(guò)維修,維修人員沒(méi)有把芯片安裝牢固導(dǎo)致的。”魏先生說(shuō)。



