售后舉措提升效率 傷情不重錯(cuò)峰維修
面對(duì)車(chē)輛大規(guī)模集中維修，汽車(chē)4S店也推出多項(xiàng)特色服務(wù)來(lái)提升工作效率。據(jù)了解，海滄華駿起亞開(kāi)通快噴工位，并通過(guò)加急通道定制廠(chǎng)家配件。盈眾一汽大眾則已經(jīng)提前備好400套車(chē)窗玻璃，并于臺(tái)風(fēng)當(dāng)日全部到位。信達(dá)豐田和廈門(mén)文華集團(tuán)等企業(yè)還開(kāi)通了維修綠色通道，除了車(chē)輛檢測(cè)、清洗、消毒等免費(fèi)服務(wù)外，還提供專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼等關(guān)愛(ài)保障。
在維修時(shí)間方面，車(chē)商普遍表示目前進(jìn)廠(chǎng)維修大約需要1個(gè)月才能完工。廣汽豐田信達(dá)諾店市場(chǎng)經(jīng)理陳艷山說(shuō)：“我們的幾個(gè)售后車(chē)間同時(shí)開(kāi)工，甚至包括一個(gè)此前尚未投入使用的，但維修的壓力還是很大。”
對(duì)此，記者發(fā)現(xiàn)，有不少4S店與車(chē)主簽訂了維修委托書(shū)，在保證車(chē)輛正常行駛的前提下，讓車(chē)主先離開(kāi)等待后續(xù)維修。“效率提高需要車(chē)主的理解與配合。”業(yè)內(nèi)人士建議，對(duì)于不影響車(chē)輛行駛的外傷，車(chē)主在定損后可先把車(chē)開(kāi)走，錯(cuò)開(kāi)4S店的維修高峰，節(jié)約時(shí)間成本，“這樣可以在滿(mǎn)足車(chē)主用車(chē)需求的同時(shí)，減輕售后車(chē)間的存放和維修壓力，提升服務(wù)效率和質(zhì)量”。
