臺(tái)海網(wǎng)7月31日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道“從祥店到金湖，不到兩公里，居然要154.9元。更郁悶的是，我甚至連車(chē)子都沒(méi)上。”昨天下午，市民池女士在微信朋友圈曬出自己的天價(jià)打車(chē)收費(fèi)單，引起朋友們一片驚呼。

　　昨天下午，在本報(bào)記者的介入下，滴滴叫車(chē)平臺(tái)關(guān)閉了乘客的訂單，乘客無(wú)需付費(fèi)，并對(duì)乘客作出了相應(yīng)的補(bǔ)償。此外，涉事司機(jī)由于存在私自多收費(fèi)行為，已被永久封禁。

　　【講述】

　　連車(chē)子都沒(méi)上，居然顯示她坐了44.1公里

　　池女士說(shuō)，前天晚上8點(diǎn)左右，她陪小孩聽(tīng)完音樂(lè)會(huì)，通過(guò)滴滴叫車(chē)平臺(tái)叫了一輛快車(chē)，要從祥店到金湖路，大概兩公里路程。司機(jī)接單時(shí)，車(chē)子距離她只有0.9公里，于是她就站在路邊等。

　　等了好幾分鐘車(chē)子還沒(méi)到，她看了一下界面，此時(shí)已經(jīng)開(kāi)始計(jì)費(fèi)了，而且還顯示車(chē)子就在附近。她馬上致電司機(jī)，顯示的電話號(hào)碼歸屬地為東莞，“嘟嘟嘟”幾聲就掛斷了。她通過(guò)平臺(tái)發(fā)送信息，也失敗了。她等了半小時(shí)左右，車(chē)子還沒(méi)到，司機(jī)電話也一直打不通，于是她換了一個(gè)打車(chē)軟件，叫了輛車(chē)去金湖路。而此時(shí)，之前打車(chē)軟件界面顯示，前面那輛車(chē)的行程還在繼續(xù)。

　　一直到晚上9點(diǎn)多，那輛車(chē)的行程才結(jié)束，最后訂單信息顯示，優(yōu)惠1元后，總價(jià)還要154.9元:其中包括里程(44.1公里)78.8元；時(shí)長(zhǎng)費(fèi)(69分鐘)33.9元；遠(yuǎn)途費(fèi)(36.1公里)43.2元。“確認(rèn)收費(fèi)”界面最上方提示“本行駛里程和預(yù)估相差較大，請(qǐng)確認(rèn)司機(jī)是否繞路”。界面底部有兩個(gè)選擇，一是“我認(rèn)可路線，去支付”，二是“司機(jī)存在繞路行為”。

　　池女士說(shuō)，她兩者都沒(méi)選擇，若選擇“司機(jī)存在繞路行為”就要支付9元，可是她沒(méi)上車(chē)，沒(méi)理由支付。于是她直接向客服投訴，客服回復(fù)稱(chēng)，因數(shù)額較大，要申報(bào)上級(jí)解決。

　　從前天晚上到昨天下午，該頁(yè)面一直顯示賬單未處理。一直到昨天下午4點(diǎn)，池女士仍沒(méi)接到客服的回復(fù)。

　　【回應(yīng)】

　　向乘客深表歉意并給予補(bǔ)償，司機(jī)已被處理

　　昨天下午，記者致電滴滴叫車(chē)平臺(tái)公關(guān)部華南區(qū)負(fù)責(zé)人李女士。李女士說(shuō)，經(jīng)他們了解，該單為司機(jī)私自多收費(fèi)，后臺(tái)已經(jīng)關(guān)閉了訂單，乘客無(wú)需付費(fèi)。對(duì)于乘客選擇該平臺(tái)出行造成的困擾，他們深表歉意，乘客除了不需要支付訂單費(fèi)外，平臺(tái)已對(duì)乘客作出了一定的補(bǔ)償(15元快車(chē)券)。此外，由于司機(jī)存在私自多收費(fèi)行為，已經(jīng)違反相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)已被永久封禁。

　　李女士說(shuō)，平臺(tái)有規(guī)定，乘客上車(chē)后司機(jī)才能開(kāi)始計(jì)費(fèi)，到達(dá)終點(diǎn)后結(jié)束計(jì)費(fèi)。若乘客未上車(chē)司機(jī)私自開(kāi)始計(jì)費(fèi)，一定時(shí)長(zhǎng)后才結(jié)束計(jì)費(fèi)，這屬于違規(guī)行為。乘客如果遇到困擾，可在支付頁(yè)面點(diǎn)擊“司機(jī)存在繞路行為”，并提交相關(guān)情況說(shuō)明，如“未上車(chē)司機(jī)計(jì)費(fèi)”，平臺(tái)查清楚后，會(huì)及時(shí)處理，已支付的車(chē)費(fèi)會(huì)退回到乘客賬戶里。

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