臺(tái)海網(wǎng)7月26日訊 近幾年，由于銀行均開通了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，部分銀行內(nèi)部也增設(shè)了不少自助設(shè)備，必須到銀行辦理的業(yè)務(wù)普遍減少，但仍有不少市民感受到等待時(shí)間太長(zhǎng)。
由市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消保委聯(lián)合廈門晚報(bào)共同開展的“廈門市首次銀行業(yè)消費(fèi)調(diào)查評(píng)議活動(dòng)”開展半個(gè)月來(lái)，廈門晚報(bào)征集了2000余份問(wèn)卷，市民反映最多的，就是業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間長(zhǎng)。
【反映問(wèn)題1】
辦業(yè)務(wù)等候時(shí)間太長(zhǎng)
王先生在問(wèn)卷中反映，交通銀行有的網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、開放的服務(wù)窗口少、服務(wù)態(tài)度差、ATM機(jī)經(jīng)常沒錢或出故障，營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)。他希望銀行柜面窗口人員提高專業(yè)水平，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下高效率工作，用心服務(wù)客戶，不要讓客戶等太久。
“開戶加上開網(wǎng)銀、開理財(cái)賬戶，需要填寫較多的單子，較為麻煩，而且耗時(shí)。”林先生在問(wèn)卷中表達(dá)了其在郵政儲(chǔ)蓄銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)的感受。他建議，如果可以提供自助開卡機(jī)，并且在開戶過(guò)程中直接讓用戶自主選擇是否開通某項(xiàng)服務(wù)，能提高效率。
陳先生反映，辦理招商銀行信用卡，按照常規(guī)時(shí)間是一個(gè)月左右可收到卡，但自己用了兩個(gè)月才收到。撥通客服熱線，銀行推脫是由于材料送到總部時(shí)缺失，總部客服說(shuō)是地方?jīng)]有報(bào)送，不僅態(tài)度平淡而且投訴后沒有實(shí)質(zhì)性的反饋。建議銀行對(duì)于投訴要有反饋滿意度的機(jī)制，如果客戶不滿意要尋究緣由，讓客戶真正滿意。
