臺(tái)海網(wǎng)(微博)5月7日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道，假期攜家?guī)Э谥苓呌?，順便泡溫泉，本是非常愜意的事情。誰(shuí)知卻遭遇拒絕。

　　近日，家住島內(nèi)的王先生帶著一家三口，到海滄某酒店泡溫泉。母親換好泳衣，正準(zhǔn)備進(jìn)入溫泉區(qū)泡澡，卻被酒店工作人員攔下，理由是“其腿部有靜脈曲張現(xiàn)象，比較嚴(yán)重，有礙觀瞻，怕影響到其他客人”，并拒絕為其提供服務(wù)。

　　“只聽(tīng)過(guò)高血壓、心臟病、皮膚病、傳染病患者不能泡溫泉，怕造成危險(xiǎn)或影響公眾健康，可是靜脈曲張也不能泡嗎？自己老遠(yuǎn)帶家人來(lái)泡一趟溫泉，總不能丟下母親自己泡吧?”王先生越想越生氣，憤而撥打工商部門(mén)的投訴電話。

　　接到投訴后，東孚工商所工作人員立即與酒店方面聯(lián)系。工作人員告知對(duì)方，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易和人格尊嚴(yán)受尊重的權(quán)利，如果因患有傳染性皮膚病等疾病，酒店禁止泡溫泉、拒絕提供服務(wù)尚有道理，但王先生的母親只是腿部靜脈曲張較為嚴(yán)重；作為一名消費(fèi)者，在購(gòu)票后就有享受服務(wù)的平等權(quán)利，酒店此舉涉嫌消費(fèi)歧視，不符合法律規(guī)定。

　　最終，經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方達(dá)成和解，酒店同意退還王先生當(dāng)日消費(fèi)的3張溫泉票。

　　兒童是否免票 景區(qū)要求穿鞋量身高

　　“五一”小長(zhǎng)假，帶孩子出去玩是不少家長(zhǎng)的選擇。很多旅游景點(diǎn)也為兒童設(shè)置了身高免票線，可是量身高時(shí)，以?xún)羯砀邽闇?zhǔn)，還是以穿鞋高度為準(zhǔn)，卻引起了家長(zhǎng)與商家的爭(zhēng)執(zhí)。

　　市民林先生帶孩子到同安某景區(qū)游玩。購(gòu)票時(shí)，工作人員說(shuō)，孩子身高已經(jīng)超出1.3米的免票線，按規(guī)定得買(mǎi)票。林先生不樂(lè)意了，孩子明明還沒(méi)長(zhǎng)到1.3米，景區(qū)讓孩子穿鞋量身高，這種做法不合理。林先生讓孩子脫鞋重新測(cè)量，結(jié)果，還差1.5厘米，才到免票線。于是，他與工作人員產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，眼看游玩計(jì)劃要泡湯，他只得求助12315。

　　了解完具體情況后，五顯工商所執(zhí)法人員向商家指出，目前國(guó)家對(duì)免票身高的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有明確規(guī)定，而商家也無(wú)法提供免票線以穿鞋高度為準(zhǔn)的具體依據(jù)。不過(guò)，《合同法》規(guī)定“對(duì)格式合同條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于消費(fèi)者的解釋”，而依照常理，免票與否也更適宜以?xún)羯砀邽橐罁?jù)。最終按照?qǐng)?zhí)法人員的建議，景區(qū)方面免收了孩子的門(mén)票。

　　執(zhí)法人員同時(shí)指導(dǎo)景區(qū)，對(duì)兒童優(yōu)惠票可使用身高和年齡并舉的標(biāo)準(zhǔn)，如此一來(lái)，既可便于工作開(kāi)展，又能最大限度的保證公平公正。

　　酒店拒開(kāi)空調(diào) 竟稱(chēng)為“環(huán)保減排”

　　假期外出旅游，本是件讓人心情愉悅的事。但來(lái)自廣州的王先生這個(gè)“五一”節(jié)，卻過(guò)得有點(diǎn)郁悶。

　　“五一”前夕，王先生在網(wǎng)上預(yù)訂了嘉禾路某星級(jí)酒店，費(fèi)用698元/晚。5月1日入住當(dāng)晚，因天氣悶熱，房間窗戶(hù)又無(wú)法打開(kāi)，王先生要求酒店開(kāi)啟空調(diào)，但遭到酒店服務(wù)人員婉言謝絕，理由是:“晚上的溫度只有23攝氏度。如果溫度低于24攝氏度，酒店不開(kāi)啟中央空調(diào)。這樣做，主要是響應(yīng)環(huán)保部門(mén)提出的節(jié)能減排號(hào)召?！?/P>

　　對(duì)酒店的這個(gè)解釋?zhuān)跸壬荒芙邮?。他認(rèn)為，酒店既未事前告知空調(diào)的使用溫度限制，又拒絕開(kāi)啟空調(diào)，導(dǎo)致其當(dāng)晚睡眠質(zhì)量不佳，要求酒店退還房費(fèi)698元，并做出一定的補(bǔ)償。

　　酒店則認(rèn)為，當(dāng)晚已向王先生提供了兩臺(tái)電風(fēng)扇，并且將高空窗戶(hù)部分打開(kāi)，盡到了應(yīng)盡義務(wù)，不接受王先生的要求。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，王先生只好撥打了12315尋求幫助。

　　接到投訴后，嘉蓮工商所工作人員當(dāng)即組織雙方進(jìn)行調(diào)解。工作人員分析認(rèn)為，空調(diào)是該豪華標(biāo)間的基本設(shè)施之一，加之近期天氣炎熱，王先生的要求在合理范圍內(nèi)。作為五星級(jí)酒店，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)向消費(fèi)者提供完整適當(dāng)?shù)淖∷薹?wù)，而不能以響應(yīng)環(huán)保減排要求為由減輕應(yīng)履行的義務(wù)。

　　最終，在工商人員的調(diào)解下，該酒店向王先生做了誠(chéng)懇的道歉，并補(bǔ)償給王先生100元。