臺(tái)海網(wǎng)11月7日訊 據(jù)廈門網(wǎng)報(bào)道 2018年1-10月份，市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到各類旅游投訴、咨詢和情況反映1645件。其中12301全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦103件，12315全省旅游投訴服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦259件，12345全市政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦977件，110公共安全管理平臺(tái)轉(zhuǎn)辦124件，其他渠道接182件。轉(zhuǎn)辦其他部門辦理投訴27件，解答旅游咨詢和情況反映962件，正式受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴656件，累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失233萬余元。在正式辦理的旅游投訴中，無“先行賠付”旅游投訴案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
在正式受理的656件旅游服務(wù)質(zhì)量投訴中，按投訴種類劃分，國(guó)內(nèi)旅游投訴615件，出境旅游投訴41件，未發(fā)生入境旅游投訴。按被投訴者劃分，旅行社626件，酒店18件，景區(qū)10件，其他2件。按旅游方式劃分，散客投訴502件，團(tuán)隊(duì)投訴154件。投訴主要反映鼓浪嶼上島船票購(gòu)票難、散客一日游服務(wù)質(zhì)量和出境旅游減少景點(diǎn)等問題。
2018年10月，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴87件，已辦結(jié)84件，還有3件正在協(xié)調(diào)；解答各類旅游咨詢和情況反映126件。投訴主要反映實(shí)際行程與旅行社宣傳不符、購(gòu)物退貨退款糾紛、出境游取消行程退款糾紛等問題。為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失12萬余元，無“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。
