歲末年終，本報(bào)一年一度的“年終問(wèn)政”與您如期相約。
回顧過(guò)去一年，廈門在民生領(lǐng)域交出了怎樣的答卷？年初的承諾是否一一落地？群眾的期待有回應(yīng)了嗎？
我們的記者將走進(jìn)各民生部門，全面盤點(diǎn)廈門民生亮點(diǎn)，傳遞民生溫度。
臺(tái)海網(wǎng)12月20日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 康澤輝） 過(guò)去一年，集美區(qū)科技和工信局緊扣企業(yè)需求與民眾關(guān)切，在深化“放管服”改革上持續(xù)加力，通過(guò)一系列創(chuàng)新機(jī)制與務(wù)實(shí)舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，交出了一份亮眼的年度服務(wù)答卷。
聚焦“政務(wù)服務(wù)”，昨日，導(dǎo)報(bào)記者帶著市民群眾關(guān)心的問(wèn)題，走進(jìn)集美區(qū)科技和工信局。
創(chuàng)新企業(yè)服務(wù) 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
問(wèn)：過(guò)去一年，集美區(qū)在創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)模式方面，有哪些突破性做法？
答：我們始終秉持“企業(yè)所需、服務(wù)所向”的理念，著力提升政務(wù)服務(wù)水平。
一方面，建設(shè)“小美”企業(yè)服務(wù)驛站，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供政策、金融、科創(chuàng)、人才及重點(diǎn)項(xiàng)目幫辦等精準(zhǔn)化、個(gè)性化衍生服務(wù)。創(chuàng)新“驛站+中心”聯(lián)動(dòng)模式，將驛站與企業(yè)窗外事務(wù)服務(wù)中心功能結(jié)合，形成需求收集、分辦處置、結(jié)果反饋的完整服務(wù)閉環(huán)，確保企業(yè)訴求高效響應(yīng)、事事跟進(jìn)。
另一方面，構(gòu)建“線上+線下”雙軌服務(wù)體系。線上依托“集美i企寶”平臺(tái)開通“窗外事”訴求窗口；依托公共服務(wù)管理平臺(tái)協(xié)調(diào)解決中小微企業(yè)訴求。線下設(shè)立企業(yè)窗外事務(wù)服務(wù)中心，統(tǒng)籌受理企業(yè)“窗外”事項(xiàng)，持續(xù)提升企業(yè)獲得感和滿意度。
拓展服務(wù)內(nèi)涵 助力兩岸融合
問(wèn)：在服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)企、探索兩岸融合發(fā)展新路方面，集美區(qū)有哪些特色服務(wù)？
答：我們持續(xù)拓展臺(tái)胞臺(tái)企“一件事一次辦”套餐內(nèi)涵。根據(jù)臺(tái)胞需求，按場(chǎng)景豐富服務(wù)事項(xiàng)，在全市率先拓展職業(yè)資格采認(rèn)等定制服務(wù)。目前，集美區(qū)臺(tái)胞服務(wù)驛站的“臺(tái)青創(chuàng)業(yè)服務(wù)一件事”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已形成成熟方案，擬向全市推廣。2025年以來(lái)，驛站累計(jì)提供咨詢與辦件服務(wù)超2500人次，切實(shí)提升了臺(tái)胞在集美創(chuàng)業(yè)生活的便利度。
數(shù)字賦能“智變” 精細(xì)管理“提質(zhì)”
問(wèn)：在群眾關(guān)注的政務(wù)服務(wù)方面，如何提升辦事體驗(yàn)？
答：我們以“數(shù)字賦能”與“精細(xì)管理”雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。
一是數(shù)字賦能，讓辦事更智能。扎實(shí)推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，2025年第一批16個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)全面落地，第二批14個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目根據(jù)省、市要求推進(jìn)中。深化“無(wú)證明省份”建設(shè)，截至目前，累計(jì)歸集有效電子證照及批文約46萬(wàn)條，以“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。通過(guò)開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并整改堵點(diǎn)問(wèn)題34個(gè)，持續(xù)優(yōu)化辦事流程。
二是精細(xì)管理，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。建立常態(tài)化監(jiān)測(cè)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)電子監(jiān)察、日常巡查、“好差評(píng)”系統(tǒng)等強(qiáng)化監(jiān)管，今年群眾滿意率達(dá)99.8%。實(shí)施績(jī)效考核，評(píng)選紅旗單位與服務(wù)標(biāo)兵，激發(fā)“比學(xué)趕超”活力。同時(shí)，優(yōu)化政務(wù)大廳功能布局，縮短辦事動(dòng)線，于細(xì)微處提升服務(wù)體驗(yàn)。
