臺海網(wǎng)12月20日訊（海峽導報記者 劉齊暉/文) 第二批主題教育以來，廈門市翔安區(qū)稅務局始終堅持以納稅人繳費人為中心，深入貫徹落實“楓橋經(jīng)驗”，堅持“聽進去、問清楚、查準確、辦仔細、交待好”的服務原則，力爭做到“小事不出所、大事不出局、矛盾不上交”，積極推進新時代“楓橋式”稅務所建設。
辦稅服務有溫度、有力度，納稅人訴求辦得順
“還好有你們的建議和支持，讓我們少跑了一趟馬路，為民辦實事，稅務部門的服務太貼心了！”近日，廈門市翔安區(qū)稅務局第一稅務所接到了一通來自納稅人陳女士的感謝電話。
陳女士是漳州家宇建筑工程有限公司的財務辦稅人員，之前她在電子稅務局自行申報預繳了2023年9月的增值稅、城建稅教育費附加及地方教育附加。但實際上該公司為小規(guī)模納稅人且季度銷售額不超過30萬元，適用總局公告2023年第1號免征增值稅，應更正申報享受免征政策。因為企業(yè)是外地報驗戶，人員均不在廈門，陳女士撥通了翔安稅務的服務熱線，尋求稅務部門的幫助。了解了實際情況后，稅務人員小彭提出郵寄辦理的解決辦法，在辦稅廳工作人員的幫助下，陳女士很快就收到了預繳退稅款。
辦稅服務更精細、更精準，納稅人疑惑答得快
近期，廈門市發(fā)布了進一步優(yōu)化房地產市場的相關政策，推動了房產市場交易的活躍。李先生通過法院拍賣渠道購入一套住宅和車位后來到翔安辦稅服務廳不動產專窗繳納相應稅款。窗口工作人員小呂落實一次性告知制度，詳細告知有關事宜，但范先生對系統(tǒng)評估價值遠高于合同簽訂交易價這一情況表示不理解。經(jīng)過多次解釋，辦稅服務廳干部小許將其引導到“公職律師爭議調解中心”，進一步核實了解詳細情況。經(jīng)過該局公職律師的溝通釋理，爭議矛盾實現(xiàn)就地化解。范先生表示非常滿意，“稅務部門答疑解惑真快速，耐心又細心，事事有回應。”
此外，翔安區(qū)稅務局還利用辦稅大廳內多家政務單位入駐的特點，建立稅務、市監(jiān)、人社、醫(yī)保、不動產等多部門聯(lián)合的稅費矛盾爭議多元調解處置機制，借助公職律師、稅務師、注冊會計師等專業(yè)力量，探索協(xié)同開展行業(yè)性、專業(yè)性調解。
辦稅服務個性化、集成化，納稅人難題解得妥
借鑒“四下基層”工作經(jīng)驗，翔安區(qū)稅務局還在洪琳湖社區(qū)、翔安產業(yè)園服務中心設立“新時代‘楓橋式’稅費爭議化解服務站”，把稅費矛盾爭議化解從大廳延伸進社區(qū)、園區(qū)。
翔安區(qū)稅務局第一稅務所所長王博涵介紹,該所聚焦社區(qū)、園區(qū)這一“最小單元”，建立健全“稅園”“稅街”協(xié)作機制，聯(lián)手打造集稅費業(yè)務辦理、稅收法制宣傳、政策咨詢答疑、權益保障服務、稅費爭議化解為一體的新時代“楓橋式”稅費爭議化解服務站，著力構建“資源共享、互聯(lián)互動、協(xié)作共促”的稅費共治良好格局。
翔安區(qū)稅務局還組建青稅志愿服務隊，深入社區(qū)、園區(qū)服務中心開設稅費服務“坐診臺”，定期收集意見建議、進行“會診式”把脈，解決企業(yè)和納稅人涉稅難點堵點，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境。
