臺(tái)海網(wǎng)3月16日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 昨日下午，思明區(qū)舉辦2021年度“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，圍繞“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”這一消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合去年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，發(fā)布了典型案例和消費(fèi)提示。
據(jù)了解，2020年，思明區(qū)消保委、思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)12315系統(tǒng)及全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，共計(jì)受理投訴舉報(bào)35111件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3838.52萬(wàn)元。在抗擊疫情的特殊時(shí)期，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門積極與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)調(diào)，受理住宿退訂等各類疫情相關(guān)消費(fèi)投訴舉報(bào)2099件，積極協(xié)調(diào)美團(tuán)民宿、俠侶網(wǎng)為全國(guó)各地消費(fèi)者處理因疫情退票退單16.6萬(wàn)件。
案例1
在平臺(tái)上訂房臨時(shí)“被加價(jià)”
去年陳小姐通過(guò)某旅游服務(wù)平臺(tái)購(gòu)買了酒店住宿套餐，平臺(tái)頁(yè)面提示可提前3天預(yù)約房間，如遇周末或去年3月15日之后使用需要加價(jià)。臨近出行日，陳小姐提前3天預(yù)約，但平臺(tái)都無(wú)房可約且都要求加價(jià)。陳小姐聯(lián)系酒店，酒店表示還有同類型房間可預(yù)約，但平臺(tái)仍不予處理。經(jīng)梧村市場(chǎng)監(jiān)管所多次溝通調(diào)解，平臺(tái)表示，陳小姐所購(gòu)買的住宿套餐為促銷活動(dòng)，該活動(dòng)無(wú)法指定日期入?。灰蚓频晏峁┙o各平臺(tái)的房間數(shù)量均不相同，消費(fèi)者可查詢確認(rèn)是否有房之后再預(yù)訂。由于陳小姐尚未消費(fèi)入住，平臺(tái)最終同意為她在后臺(tái)申請(qǐng)退款。
消費(fèi)提示:消費(fèi)者在通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買旅游景點(diǎn)、度假酒店等團(tuán)購(gòu)券時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀頁(yè)面規(guī)則，特別是費(fèi)用明細(xì)、使用期限、使用流程、退改條款等內(nèi)容。同時(shí)，第三方平臺(tái)提供的服務(wù)或產(chǎn)品數(shù)量額度受限于實(shí)際經(jīng)營(yíng)者，特別是酒店訂房問(wèn)題，建議消費(fèi)者可以事先向酒店了解，多方溝通，以便更好地保障自己的權(quán)益。
案例2
因疫情取消婚宴商家拒退款
在北京工作的葉先生要回廈門老家辦理婚宴，與某文化傳播有限公司簽訂了婚慶服務(wù)合同。按約定，婚慶公司為其去年初的婚禮提供婚慶服務(wù)，葉先生陸續(xù)向該公司支付了預(yù)付款4萬(wàn)余元。但后因疫情影響，葉先生取消了婚宴，婚慶公司卻稱因前期準(zhǔn)備工作基本就緒，預(yù)付款無(wú)法退還，只接受延期。經(jīng)過(guò)蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所多次調(diào)解，最終婚慶公司同意退還葉先生3.9萬(wàn)元定金。
消費(fèi)提示:婚慶消費(fèi)要注意“看、問(wèn)、寫、存”:看婚慶公司有沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，工作人員是否有相關(guān)資格資質(zhì)；問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和價(jià)格，根據(jù)自身的實(shí)際需求和心理價(jià)位進(jìn)行選擇；簽訂書面合同或協(xié)議，明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、具體標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)、違約責(zé)任等內(nèi)容；保存好有關(guān)的合同和票據(jù)。該起投訴中，因不可抗力導(dǎo)致合同取消，并不能指責(zé)任何一方違約。疫情防控期間，消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者要相互理解、共渡難關(guān)，共同承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。
（記者 陳泥 通訊員 葉升明）
