臺海網6月12日訊 (海峽導報記者 康澤輝 通訊員 葉生明 張薇)近日,廈門市市場監(jiān)管局收到一封感謝信,信中感謝了思明區(qū)蓮前市場監(jiān)管所的工作人員。
寫信的,是家住湖北省宜昌市的張先生。原來,張先生正在讀小學的兒子,瞞著家長在“三國殺”游戲中充值消費了27900元。
張先生得知此事,便找到該網絡游戲運營公司要求退款,但商家不同意。無奈之下,張先生撥打12315投訴,向廈門市市場監(jiān)督管理局尋求幫助。
投訴件轉到了該游戲運營公司所在地的思明區(qū)蓮前市場監(jiān)管所受理,負責處理投訴工作的陳孟福著手進行處置。
陳孟福帶著工作人員吳綠香,向張先生了解情況,并及時約談了該網絡游戲運營公司的負責人,并聽取雙方的陳述和意見。經調查得知,在“三國殺”游戲充值的,確實是一名年僅12歲的未成年人,家長對其充值行為一無所知。
調解人員從中調和雙方分歧,后續(xù)又打了20余次的電話來回溝通。陳孟福還特別向該公司說明:張先生妻子失業(yè),丈母娘手術面臨高額醫(yī)藥費,家庭困難。
經過多次調解,最終該公司退還張先生2.5萬元,家長也對孩子批評教育。日前,張先生已收到了退款。
