臺(tái)海網(wǎng)3月11日訊 (通訊員：張瀟翎 陳美娜)疫情期間，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局以為百姓紓困解憂為出發(fā)點(diǎn)，從快處理投訴，從嚴(yán)處置舉報(bào)，通過(guò)三個(gè)“狠抓”，實(shí)現(xiàn)了除特殊疑難案件外，涉疫投訴舉報(bào)當(dāng)天辦結(jié)的目標(biāo)。截至3月8日，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理涉疫投訴舉報(bào)596件，已辦結(jié)591件，辦結(jié)率99.16%（其中湖里市場(chǎng)監(jiān)管所、禾山市場(chǎng)監(jiān)管所、江頭市場(chǎng)監(jiān)管所辦結(jié)率均為100%），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38萬(wàn)元。
一是狠抓辦結(jié)率。保證12315熱線暢通，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，特別對(duì)涉及疫情方面的咨詢、投訴、舉報(bào)，精準(zhǔn)評(píng)估判斷，及時(shí)分流處置。湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴臺(tái)每日公示四個(gè)基層所涉疫投訴舉報(bào)辦理數(shù)據(jù)，形成辦結(jié)率比學(xué)趕超的態(tài)勢(shì)。
二是狠抓退款投訴。擬定《關(guān)于加強(qiáng)涉及疫情投訴舉報(bào)處置工作的通知》，固化涉疫投訴處理要求，做到凡涉及武漢地區(qū)游客的住宿、機(jī)票等退款投訴，積極協(xié)助全額退款，對(duì)不予退款的商家加大檢查力度，對(duì)涉嫌違法的行為依法立案查處，堅(jiān)決保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
三是狠抓價(jià)格舉報(bào)，密切關(guān)注消費(fèi)舉報(bào)投訴線索中涉及口罩、藥品和醫(yī)療器械、醫(yī)療用品等防疫用品價(jià)格違法問(wèn)題，每日匯總涉疫價(jià)格舉報(bào)及相關(guān)輿情，第一時(shí)間出動(dòng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)核查，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為立即嚴(yán)肅查處，確保涉疫商品價(jià)格總體平穩(wěn)。
▲執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)核查價(jià)格
▲執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)核查防疫物品價(jià)格
