志愿服務(wù)精準(zhǔn)化

　　在殿前街道翔鷺花城三期小區(qū)的“低碳環(huán)保小木屋”，一群身著綠衣的志愿者正“變廢為寶”，教居民將生活垃圾做成手工藝品。這些志愿者來自遠(yuǎn)近聞名的“綠翔媽媽”志愿服務(wù)隊(duì)，以推廣垃圾分類、助力環(huán)保為己任，至今已擁有近80名成員。如果用四個(gè)字來形容這支隊(duì)伍的工作特點(diǎn)，那就是“對癥下藥”——“綠翔媽媽”對小區(qū)里的居民、租戶情況清楚了解，哪一戶的垃圾分類工作開展得好、哪一家的分類還需要糾正、哪一位居民可以動(dòng)員“加入組織”，一清二楚，精準(zhǔn)推行垃圾分類，讓垃圾分類成為自覺。

　　這樣的志愿服務(wù)思路，源自湖里區(qū)在全市率先開展的志愿服務(wù)“精準(zhǔn)化”建設(shè)。為把群眾需要的志愿服務(wù)送到家門口，該區(qū)主動(dòng)探索把“點(diǎn)對面”的志愿服務(wù)模式變成“定人”“定點(diǎn)”“定項(xiàng)”的“三定”服務(wù)新模式。對接項(xiàng)目精準(zhǔn)、對接方式精準(zhǔn)、服務(wù)對象精準(zhǔn)，成為了新的服務(wù)方向。

　　在全面摸查社區(qū)志愿服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，湖里區(qū)把志愿者的專項(xiàng)技能和社區(qū)居民的特定需求結(jié)合起來，打造一個(gè)個(gè)精細(xì)化服務(wù)品牌。面對不同年齡層次的居民，則采用電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和開設(shè)微信預(yù)約等服務(wù)方式和反饋方式，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的精準(zhǔn)對接。特別是做好空巢老人、自閉癥家庭等特殊居民的志愿服務(wù)，與專業(yè)志愿者建立“一對一”的“定人”聯(lián)系，解決了志愿者專業(yè)技能“空轉(zhuǎn)”的問題。

　　志愿服務(wù)項(xiàng)目化

　　舞蹈、小品、古箏合奏、越劇、大合唱……翻開最近湖里區(qū)琳瑯滿目文藝活動(dòng)的節(jié)目單，禾山街道禾盛社區(qū)馨雅藝術(shù)團(tuán)的身影時(shí)常出現(xiàn)。這支成立于2013年的文藝志愿隊(duì)伍由社區(qū)里的民間力量組成，是湖里區(qū)首家注冊的社區(qū)社會(huì)組織文藝團(tuán)體。

　　如今，這支文藝志愿隊(duì)伍早已將每年定期參與的活動(dòng)列成項(xiàng)目表，一一對應(yīng)開展。團(tuán)員與禾盛社區(qū)樂融合督導(dǎo)隊(duì)成員每月都要上街打掃衛(wèi)生、美化環(huán)境，還會(huì)定期慰問養(yǎng)老院，為養(yǎng)老院老人們帶去文藝節(jié)目和關(guān)懷。

　　改變社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目“小、松、散”的落后局面，給社區(qū)居民提供“專、精、優(yōu)”的高品質(zhì)志愿服務(wù)，湖里區(qū)試點(diǎn)開展了志愿服務(wù)“項(xiàng)目化”建設(shè)。所謂項(xiàng)目化，就是把社區(qū)已有的、服務(wù)內(nèi)容相同或相近的隊(duì)伍進(jìn)行整合提升，以項(xiàng)目的形式固定下來。

　　試點(diǎn)過程中，湖里區(qū)根據(jù)居民需求和現(xiàn)有志愿服務(wù)隊(duì)伍情況，建立社區(qū)服務(wù)類、公益慈善類、文明督導(dǎo)類、文化服務(wù)類、專業(yè)服務(wù)類等服務(wù)項(xiàng)目。志愿者隊(duì)伍則根據(jù)對應(yīng)項(xiàng)目制定全年活動(dòng)方案，通過制定日常工作制度，保障項(xiàng)目化建設(shè)順利開展。