體驗(yàn)4
垃圾分類沒做到位 服務(wù)臺(tái)被攤位擋住
寶龍一城門口車輛停放處出現(xiàn)流動(dòng)攤販經(jīng)營現(xiàn)象。
而在文明管理方面，記者則發(fā)現(xiàn)，各大商場(chǎng)幾乎都沒有關(guān)注垃圾分類。在萬象城，雖然垃圾桶隨處可見，但沒有做到垃圾分類。一名顧客表示，商場(chǎng)是城市的一扇窗戶，更應(yīng)該主動(dòng)做好垃圾分類，教育引導(dǎo)良好的文明氛圍。
隨著生活水平的提高，城市中機(jī)動(dòng)車的數(shù)量越來越多。萬象城特別重視顧客的體驗(yàn)，設(shè)置了超跑停車區(qū)，根據(jù)顧客定位，動(dòng)態(tài)增強(qiáng)商場(chǎng)的差異化。不過，在寶龍一城，車子停放處卻出現(xiàn)了流動(dòng)攤販，臭豆腐的臭味成為迎接顧客的“風(fēng)景”。記者走訪時(shí)，抵達(dá)寶龍一城商場(chǎng)正門口，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)外存在流動(dòng)攤販經(jīng)營現(xiàn)象，車輛停放區(qū)域除停有非機(jī)動(dòng)車外，還出現(xiàn)了一家名為“正宗臭豆腐”的流動(dòng)攤販，現(xiàn)場(chǎng)有市民駐足購買，拉低了商場(chǎng)的整體形象。
在寶龍一城，商場(chǎng)提供購物指南DM小冊(cè)子，小冊(cè)子里面詳細(xì)列舉了服務(wù)臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目、會(huì)員權(quán)益、樓層和商家索引、交通指南和停車指南等。其廣播提醒也別具特色，用中英文和閩南話進(jìn)行廣播。在銀泰百貨，商場(chǎng)內(nèi)設(shè)有嬰兒推車，并且在洗手間入口處、防火門上均張貼了當(dāng)天相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。集美萬達(dá)服務(wù)臺(tái)則設(shè)置了大型展架，明確標(biāo)出服務(wù)臺(tái)提供的導(dǎo)購咨詢、廣播服務(wù)、物品租借、緊急救傷、禮物包裝、郵件收發(fā)、客服投訴處理等服務(wù)。
不過，參加體驗(yàn)的部分消費(fèi)者反饋，商場(chǎng)有時(shí)安置過多特賣會(huì)攤位，影響了購物體驗(yàn)。在銀泰百貨，商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)被家居品牌的特賣會(huì)擋住，一張大床設(shè)置在服務(wù)臺(tái)的正前方，市民只好從服務(wù)臺(tái)側(cè)面通過并進(jìn)行咨詢。
走訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)，部分商家存在廣告語措辭不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。例如，萬象城的“泰謠”餐廳的廣告稱“上海、北京排名第一的泰國菜”，第一的表述就缺乏依據(jù)。（文/圖 本報(bào)記者 沈彥彥 見習(xí)記者 黃琬鈞 張玉榕（除署名外））
