臺(tái)海網(wǎng)8月15日訊 據(jù)東南網(wǎng)報(bào)道 記者從廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所了解到，今年1至7月，該所共接到各類旅游投訴、咨詢和情況反映1268件。按照“一口受理、限時(shí)辦結(jié)、快處先賠”的原則，及時(shí)準(zhǔn)確受理旅游投訴，全面維護(hù)游客合法權(quán)益，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所旅游投訴接收率、聯(lián)系率、答復(fù)率和反饋率均達(dá)100%。
按投訴來(lái)源分類，12301全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦投訴與咨詢71件，12315全省旅游投訴服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦192件，12345全市政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦682件，110公共安全管理平臺(tái)轉(zhuǎn)辦154件，其他渠道接到投訴與咨詢169件。
在正式受理的旅游投訴中，結(jié)案409件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失1617672.10元。未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件及“先行賠付”投訴案件；受理國(guó)內(nèi)旅游投訴408件，占旅游投訴總量的98.79%；受理出境旅游投訴5件, 占旅游投訴總量的1.21%；未受理入境旅游投訴；旅行社投訴404件，占全部投訴的97.82%；飯店投訴3件，占全部投訴的0.73%；景點(diǎn)投訴3件，占全部投訴的0.73%，其他投訴3件，占全部投訴的0.73%。
記者了解到，旅行社投訴主要反映的是招徠環(huán)節(jié)涉嫌夸大宣傳、行程與合同約定不符、購(gòu)物點(diǎn)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)引發(fā)退款糾紛、行程中導(dǎo)游過(guò)度推銷自費(fèi)項(xiàng)目、出境游購(gòu)物退貨退款引發(fā)的糾紛等問(wèn)題；飯店投訴反映的是入住的房間沒(méi)有熱水、沒(méi)有空調(diào)、酒店周圍噪音干擾休息的問(wèn)題；景區(qū)投訴反映的是景區(qū)開(kāi)展新春祈?；顒?dòng)收取費(fèi)用引發(fā)的糾紛、未提前告知景區(qū)關(guān)閉時(shí)間等問(wèn)題。（鄒玒）
