走進(jìn)興業(yè)銀行廈門杏林支行，你會(huì)看到為數(shù)眾多的自助設(shè)備，有智能自助服務(wù)機(jī)、ATM、發(fā)單機(jī)、回單機(jī)等，同時(shí)，人流量也是不少。但一片繁忙中，服務(wù)又是有條不紊。“我們網(wǎng)點(diǎn)周邊的工廠多，外來(lái)務(wù)工人員多，老年居民客戶多，中小微企業(yè)多，如何精益求精，更好地服務(wù)他們，拓展普惠金融的廣度與深度，是我們一直努力在做的。”興業(yè)銀行廈門杏林支行行長(zhǎng)林亞新說(shuō)。

細(xì)致服務(wù)常獲點(diǎn)贊

去年的一天，一位市民捧著一面錦旗走進(jìn)了興業(yè)銀行廈門杏林支行，他說(shuō)代表家人來(lái)感謝支行工作人員的細(xì)致認(rèn)真，幫助70多歲的老父親挽回了一筆5萬(wàn)元的損失。

事情是這樣的。此前的一天，陳老伯神情緊張地來(lái)到興業(yè)銀行廈門杏林支行，拿起一張單子就慌慌張張地填寫，寫字的手都輕微顫抖著。網(wǎng)點(diǎn)大堂的工作人員經(jīng)驗(yàn)豐富，一看情況不對(duì)頭，就試著與他攀談詢問，但是，陳老伯卻不愿搭理。怎么辦？工作人員急中生智，示意柜臺(tái)盡量拖延。與此同時(shí)，幾位同事聯(lián)手，查找到了陳老伯家里的固定電話。其家人一接到電話，急匆匆地趕到，追問下，才知道陳老伯接到所謂的“辦案電話”，要立刻轉(zhuǎn)賬才能避免被“追查”。亂了方寸的陳老伯差點(diǎn)就中了圈套，還好銀行工作人員的警惕性高，及時(shí)攔下了他。“網(wǎng)點(diǎn)的客戶群中，老年人占了相當(dāng)比例，為了服務(wù)好他們，我們除了設(shè)置無(wú)障礙通道、緊急救助電話、愛心專座等，還特別注意幫助他們防詐騙，長(zhǎng)期以來(lái)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。”興業(yè)銀行廈門杏林支行人士介紹。

據(jù)悉，該網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)加上自助業(yè)務(wù)，平均每天達(dá)到400多筆。為更好地服務(wù)周邊客群，在去年重新裝修并劃分功能區(qū)的基礎(chǔ)上，網(wǎng)點(diǎn)還根據(jù)不同時(shí)段的人流量狀況，增配人員，設(shè)置雙大堂經(jīng)理，一個(gè)專門引導(dǎo)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，一個(gè)則專責(zé)協(xié)助指導(dǎo)操作自助機(jī)具。“保障柜臺(tái)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的同時(shí)，我們的自助智能設(shè)備的功能也得到發(fā)揮，不少周邊的工人不僅節(jié)省了時(shí)間精力，還體驗(yàn)到了科技帶來(lái)的便利，對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)不停稱贊。”

接地氣舉措幫扶小微企

針對(duì)周邊中小微企業(yè)眾多的特點(diǎn)，興業(yè)銀行廈門杏林支行特別注意加強(qiáng)小微企業(yè)融資服務(wù)。“整體來(lái)說(shuō)，小微企業(yè)的融資有筆數(shù)多、單筆金額較小的特點(diǎn)。這也意味著，完成每筆業(yè)務(wù)的平均時(shí)間、精力成本大。為此，信貸工作人員加班加點(diǎn)趕活，是常有的事。”林亞新介紹，為保障小微企業(yè)融資的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于材料齊全的申請(qǐng)，當(dāng)天或第二天就上報(bào)審核，“快的兩天，慢的三天內(nèi)就有回復(fù)。很受小微企業(yè)好評(píng)。”

據(jù)介紹，興業(yè)銀行的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸是最受小微企業(yè)主歡迎的產(chǎn)品之一。這一融資品種，最高可貸1200萬(wàn)元，循環(huán)貸款額度最高500萬(wàn)元，可以隨借隨還，能有效降低小微企業(yè)的財(cái)務(wù)成本。而且，個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款需準(zhǔn)備的材料相對(duì)簡(jiǎn)單，辦理流程便捷，以抵押時(shí)效為例，原先需四五天的辦好，如今最快只需一天。此外，針對(duì)住宅抵押品，還可以免評(píng)估費(fèi)用。“小微企業(yè)主獲得授信后，支用貸款很方便，在手機(jī)APP上就可以操作。我們網(wǎng)點(diǎn)周邊有很多制造類、貿(mào)易類的小微企業(yè)，他們往往有臨時(shí)資金周轉(zhuǎn)的需求，我們通過高效的服務(wù)，針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品，很好地滿足了他們的需求。”林亞新介紹，今年至今，杏林支行對(duì)小微企業(yè)的新增貸款已近一個(gè)億，很好地幫扶了他們的發(fā)展。