客戶丟了重要文件，在機場急得團團轉(zhuǎn)，他們放下手里的活，火速送到；陌生路人發(fā)病，躺在網(wǎng)點大堂，他們緊急送醫(yī)；到中午還在辦業(yè)務的客戶，他們給備了小點心……在興業(yè)銀行廈門蓮花支行，暖心的故事似乎講也講不完。這個位處島內(nèi)蓮花南路的老網(wǎng)點，以真誠服務為理念，與周邊居民、企業(yè)，以及眾多客戶都成了朋友。
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一天晚上，興業(yè)銀行蓮花支行的客戶經(jīng)理小陳接到了一個陌生電話。電話那頭的語氣有點急促，詳細一問，原來是對方撿到了一個錢包，里面有身份證、銀行卡，還有小陳的一張名片，卻沒有失主的聯(lián)系方式，于是，電話打到了小陳這里。
“失主肯定很著急，得趕快聯(lián)系到她！”小陳一聽，也跟著急了。仔細一回想，小陳判斷失主應是近日來辦過業(yè)務的客戶，但小陳手頭也沒有她的電話。怎么辦？小陳想起，客戶的電話號碼在網(wǎng)點應有留存。二話不說，盡管已是晚上下班時間，小陳還是趕到了網(wǎng)點，順利聯(lián)系上了客戶陳女士，并在網(wǎng)點等她到來，確認失主身份后，把失物交還給了她。為此，陳女士很是感動，原本與蓮花支行不熟悉的她，此后把好些業(yè)務都轉(zhuǎn)到了這里來。
“客戶的事就是我們的事，無論是誰，我們都必須這樣做。”興業(yè)銀行蓮花支行行長王金興說。說起失物招領(lǐng)，蓮花支行還有很多“梗”。支行營業(yè)廳主任史文顏記得有一次，一位客戶的電話打到了網(wǎng)點，詢問是否看到一個文件袋。大堂工作人員一找，果然有。原來，這位客戶在出差前到網(wǎng)點辦了業(yè)務，就往機場趕，心急火燎地把出差要用的重要文件給丟了。這時，距離客戶的航班登機時間已經(jīng)不遠了，他再回來取文件的話，勢必會誤了飛機。“我們向領(lǐng)導匯報后，趕緊派人打了輛的士，給送到了機場。還好，沒誤事。”史文顏說。
很多客人都成了老朋友
“服務源自真誠，團結(jié)協(xié)作奉獻！”每天晨會，興業(yè)銀行蓮花支行都會響起這樣的口號。
在這里，每逢臨近中午交接班時段，因為擔心還在排隊等候的客戶餓肚子，網(wǎng)點總會準備一些面包、豆?jié){之類的小點心。在這里，平均每個月都有一次，網(wǎng)點工作人員舍棄了節(jié)假日休息的時間，要么自組沙龍，要么參與周邊社區(qū)的活動，不僅普及金融知識、法律知識，開展防騙宣傳，還舉辦親子活動、插花講座等。“扎根社區(qū)，服務社區(qū)，把服務擺在第一位。為此，我們網(wǎng)點有了很多好朋友、忠實。”王金興說，周邊社區(qū)的老年人較多，他們不擅操作網(wǎng)銀等，就愛跑網(wǎng)點來，領(lǐng)工資、打理閑錢等。還有，附近的臺灣、香港客戶也不少，在長期與網(wǎng)點的交往中，越走越近，時常像老朋友一樣，帶點小點心來慰勞工作人員們。
有一位香港客戶，退休前是醫(yī)生，退休后有段時間長住廈門。一次，他在電話里聽出史文顏的聲音不對勁，就問是不是感冒了。沒想到，隔天這位客戶特地帶了藥過來，著實把史文顏給感動了。“有時，他們閑逛也會特意繞個彎過來坐坐。有的即使沒住在廈門了，遇到理財啊，金融啊等方面不了解的，還會從境外打電話過來咨詢，很信任我們。”史文顏說起這些事，慶幸自己有這些人情味濃濃的老朋友。“我們的服務要發(fā)自內(nèi)心的真誠，才能做得到位。服務到不到位，客戶對我們的態(tài)度是一面很好的鏡子。”王金興說。
