臺海網(wǎng)10月16日訊 (海峽導報記者 孫春燕/文 常海軍/圖)現(xiàn)如今，除了手機點餐、網(wǎng)約叫車，就連導游也能網(wǎng)約了。
昨日，導報記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，“旅游達人＋當?shù)鼐用?rdquo;的新模式，已成為廈門旅游市場一股潮流，尤其是剛剛過去的國慶長假，廈門網(wǎng)約導游注冊人數(shù)比平時增加近10倍，同時越來越多游客選擇網(wǎng)約導游，讓網(wǎng)約導游的訂單量噌噌上漲。
發(fā)現(xiàn) 他們像開淘寶店一樣做導游
剛剛過去的國慶長假，一位90后美女“網(wǎng)約導游”走紅網(wǎng)絡，引發(fā)千萬人圍觀點贊。其實，這樣的網(wǎng)約導游，在廈門也有不少。
李晶晶就是其中之一，剛剛過去的國慶長假，他和他的團隊七天時間創(chuàng)造了過百萬的訂單額，比平時每月約50萬元的訂單額，增長了兩倍多。
什么是網(wǎng)約導游？區(qū)別于傳統(tǒng)導游掛靠旅行社，這些導游像“淘寶賣家”在網(wǎng)絡平臺上注冊，“開店”后，游客可以從網(wǎng)上咨詢、下單，小型業(yè)務比如鼓浪嶼陪玩一天，大的則類似策劃求婚之旅、家庭旅游等，每客單價從幾百元到幾萬元不等。
1986年出生的李晶晶，畢業(yè)于廈門海洋學院，在旅行社做了三年導游，因為導游收入全靠人頭費和購物提成，常常會選擇犧牲客戶體驗。“我覺得這是個機會，很多人出去旅游不在乎多花點錢，更想要值得回味的旅行體驗。”李晶晶說，他注冊了網(wǎng)約導游，第一個訂單是陪玩鼓浪嶼一天，用心安排得到了很多贊譽，350元收入讓他信心大增。
如今，他注冊了公司，為情侶定制過求婚之旅、為團隊設(shè)計過尋夢廈門，并招攬了20多個網(wǎng)約導游一起做，他給導游制定了專業(yè)級、全能型和大神級三個等級，其中大神級網(wǎng)約導游出過書也看過世界，可謂上知天文下知地理，一天1500元的費用雖然不算便宜，但還是吸引了不少人。
數(shù)據(jù) 福建近七成網(wǎng)約導游在廈門
像李晶晶這樣通過網(wǎng)絡平臺，跳開旅行社，直接與游客接洽服務的網(wǎng)約導游，在廈門并不算少。
攜程當?shù)叵驅(qū)脚_數(shù)據(jù)顯示，今年國慶，向?qū)ьA訂量是平時的5倍以上，向?qū)ё匀藬?shù)相比平時翻了10倍。目前，已經(jīng)有9000多個向?qū)Э梢灶A訂，覆蓋全球近百個國家。今年國慶期間一共服務了7萬余人，其中國內(nèi)服務人數(shù)達4萬余人，同比2017年增長超一倍。
其中，福建省的注冊向?qū)в薪偃耍?6%分布在廈門。國慶期間，福建省的訂單數(shù)量在國內(nèi)排名第三，其中78%來自于廈門，同比去年增長2倍，客單價在200-1000元不等。
與此同時，雖然廈門不是導游自由執(zhí)業(yè)的試點城市，但是看中網(wǎng)約導游未來的發(fā)展前景，廈門的企業(yè)也開始打造網(wǎng)約導游的平臺。
導報記者了解到，此前，廈門曾出現(xiàn)“好響導游平臺”，旅行社把需求發(fā)到網(wǎng)絡平臺上，導游可以通過平臺來“搶單”；伴魚科技有限公司也瞄準了網(wǎng)約導游市場，游客和導游直接對接，與旅行社合作，讓旅行社旗下導游入駐平臺，為游客服務。
管理服務如何還可點評打分
曾經(jīng)的旅游團，甩團、宰客、強制購物等負面層出不窮。隨著“網(wǎng)約導游”訂單猛增，如何確保導游的服務質(zhì)量和游客的滿意度呢？
導報記者了解到，為了更深層次地保障服務質(zhì)量，攜程當?shù)叵驅(qū)脚_對覆蓋全球的9000多名當?shù)叵驅(qū)?，制定了嚴格的《向?qū)б?guī)則手冊和服務標準》，根據(jù)用戶點評評分、銷量等維度給向?qū)Т蚍峙琶?。對違反平臺規(guī)則的向?qū)Вo予下線懲罰處理。
除了對向?qū)У男袨楹头召|(zhì)量有標準化管理外，對于強制購物等行為，當?shù)叵驅(qū)脚_管理規(guī)范也有嚴格規(guī)定：若出現(xiàn)欺詐、強迫行為，導致旅游投訴和不良影響，將立即清退向?qū)В鄢勘ＷC金，并追究相關(guān)賠償責任。“對于提交資質(zhì)作假、強制客人點評、帶游客去購物店，對客人造成不良影響的行為我們是零容忍的，我們將直接清退并追究相關(guān)責任。”攜程當?shù)叵驅(qū)ж撠熑怂握楸硎荆绻慰驮谛谐讨幸蚍召|(zhì)量與向?qū)Мa(chǎn)生糾紛，游客可以通過攜程進行投訴維權(quán)，平臺會在第一時間介入為游客提供解決方案，實施“先行賠付”機制，最大限度保證游客順利游玩。
