臺海網7月13日訊（海峽導報記者 鐘炳祥） 7月8日，廈門市民個人信用“白鷺分”正式發(fā)布，“白鷺分”分值高的市民，可享受各種便利，感受“誠信的價值”。其實，不僅是市民的信用越來越重要，隨著信用經濟時代的來臨，企業(yè)的信用也越來越“值錢”，信用“好評”已成為企業(yè)發(fā)展的助推器，而信用“差評”或令商家損失慘重。
近日，廈門某家庭醫(yī)療器械公司就發(fā)生了這樣的事，由于該公司盜用競爭對手的一張圖片用于自家網店的產品宣傳，遭舉報后其在某網上商城旗艦店的鏈接，被網站以“不誠信”為由直接刪除，旗艦店被暫時關閉。在5個工作日內，如果該公司未能提供有力的證據對本次的“盜圖”事件自證清白，其旗艦店將被永久關閉。
據知情人士透露，這家公司的網上旗艦店，在被關閉前月銷量超過3萬筆，排名行業(yè)第三位。“這次預計損失將超過百萬元。”
不服不行
客戶一個“差評”公司要虧幾萬塊
7月8日，廈門市民個人信用“白鷺分”正式發(fā)布，“白鷺分”從基礎信息、守信正向、失信違約、信用修復、用信行為五個指標維度設計市民信用評分模型，描繪市民個人信用畫像、計算市民個人信用分數，分為不良、一般、良好、優(yōu)秀、極好五個等級。“白鷺分”分值高的市民，今后可通過享受各種便利感受“誠信的價值”。
正當廈門市民個人信用建設體系日趨完善時，企業(yè)日常運營過程中的信用積累也在穩(wěn)步推進中。
在農產品、酒類等產品的溯源防偽上，一些廈門企業(yè)采取了區(qū)塊鏈防偽溯源的技術。
譬如，企通寶的一縣e特，在產品中“加載”區(qū)塊鏈技術，不僅可以溯源，還可以防偽保真。“貴州茅臺與我們合作，專門拿出一款酒加上區(qū)塊鏈技術，一旦酒瓶被打開，掃一掃區(qū)塊鏈二維碼便可知道。”企通寶相關負責人如此告訴導報記者。
運用區(qū)塊鏈技術防偽溯源的還有唯物鏈。該公司將區(qū)塊鏈技術運用在酒類、奶粉、保健品等諸多產品中，實現了防偽、溯源的功能。
相比之下，在線銷售的企業(yè)，更看重“信用”的價值。
老余在廈門做茶葉電商七八年了，他特別注意守護網店的信用。
“我們每天出貨數百件，淡季時每天至少200件，旺季則每天五六百件，甚至超過千件。由于每天的出貨量巨大，我們對于差評特別敏感。”老余表示，在旺季時，客戶的一個“差評”，至少會使自己一天少賣上百筆，每筆平均銷售額約200元，一天下來就會少賣2萬元。按一個“差評”影響10天的銷售額來計算，一個“差評”將使得公司少收入一二十萬元，損失的利潤將是好幾萬元。
老余透露，為了保持“好信用”，他在說服客戶撤銷差評無望時，往往會使出“絕招”——把產品送給客戶，同時全額退款，這樣客戶相當于免費獲得購買的茶葉。“這樣處理之后，客戶一般會撤銷‘差評’?；◣装僭?lsquo;撤下’一個差評，還是挺劃算的。”
在企業(yè)信用評價體系建設方面，廈門港也是“先行先試者”。
導報記者注意到，2017年是廈門港開展信用考評的第一年，廈門港225家港航企業(yè)參加信用等級考核，最終104家獲AA級（共分AA、A、B、C、D五個等級）。在落實航運扶持政策、參加工程招投標時，AA級企業(yè)將被優(yōu)先考慮；而被列入“失信黑名單”的企業(yè)，將被聯合懲戒，直至其轉向守信經營或被淘汰。
一目了然
旅行社是否“靠譜”？上網一查便知
昨日，從陜西來到廈門的自助游游客林彤，想找一家比較“靠譜”的本土旅行社去廈門周邊游玩一番。她在瀏覽了廈門市旅游信用網（廈門市旅游發(fā)展委員會網站下旅游信用頻道）后發(fā)現，只要在“信用查詢”一欄里鍵入旅行社或旅游公司的名字，就能馬上獲取其相關信用信息，是不是“靠譜”也就一目了然了。
不僅如此，游客通過廈門旅游信用網還可以查看飯店、景區(qū)及導游人員等的信用情況，而反之旅行社、酒店等也可以查詢入住人信用記錄，對嚴重失信人可以采取限制入住等懲戒手段。
廈門市旅游信用網是廈門率先建立的信用旅游管理系統(tǒng)，用于全面加強對旅行社、星級飯店、A級景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游單位及導游人員信用信息的記錄與整理，目前已歸集7.4萬條導游信息、6700條旅游企業(yè)信息。
近日，導報記者在廈門旅游信用網“信用查詢”一欄輸入“悅華酒店”、“威斯汀酒店”、“喜來登酒店”、“金雁酒店”和“華夏大酒店”等廈門多家不同星級的酒店發(fā)現，均得到了統(tǒng)一社會信用代碼、組織機構代碼、法人代表、聯系方式、傳真、等級、經營地址、經營范圍等基礎信息，部分酒店有顯示榮獲各級表彰的“良好信息”，但并未看到任何提示或警示信息。
而在信用公示一欄顯示：自2013年9月以來，有近150條廈門旅游主管部門針對旅行社和導游等旅游從業(yè)機構及個人開出的“罰單”，有部分旅行社和旅游公司甚至是多次被罰。
“旅游信用管理系統(tǒng)對于旅行社、酒店、景區(qū)、導游等有一定的約束作用，但對于像我們這樣的老牌旅行社來說，更主要的是要有良好的口碑，讓游客成為回頭客，甚至幫忙介紹親友來找我們。”近日，康輝旅游總經理林志民告訴導報記者，“旅游信用”平臺對于規(guī)范廈門旅游秩序、提升廈門的旅游質量有一定的幫助。
不過，林志民同時指出，單單靠政府相關職能部門的努力還不夠，“旅游信用”的建設和維護，還需要廈門廣大旅游從業(yè)人員共同努力。
導報記者注意到，部分廈門旅行社或旅游公司半年多來已多次被開罰單。在廈門旅游信用網“信用公示”一欄，廈門擁湖旅游服務有限公司自去年12月21日因“與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》規(guī)定的相關事項”而被罰款3萬元后，今年5月19日又接連“吃”了兩張罰單：因未與旅游者簽訂旅游合同而被罰款5萬元；因“以不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者并通過安排購物獲取回扣或不正當利益”而被處以沒收非法所得60元、責令整頓30天、罰款30萬元的重罰。
“這樣的處罰雖然有些警示作用，但因低價誘騙游客可能為旅行社或旅游公司帶來暴利，很多不法之徒常常換個馬甲繼續(xù)行騙。”有廈門資深旅游業(yè)者直言，單單有政府主導的旅游信用管理系統(tǒng)還不夠，還需要發(fā)動廣大市民和旅游者一起來監(jiān)督，“如果有諸如‘旅游點評網’之類的第三方中立平臺，對那些低價誘騙游客者，將會有更大的約束作用”。
損失慘重
因一張圖片侵權 企業(yè)旗艦店被關
對于“信用”的價值，廈門電商業(yè)者的認知或許比很多行業(yè)的從業(yè)者要深刻得多。
近日，有家庭醫(yī)療器械業(yè)者向導報記者報料稱：廈門某知名家庭醫(yī)療器械公司的電商運營人員，因盜用國內某知名品牌的圖片并PS后，搖身一變成為公司在某電商平臺旗艦店宣傳該公司產品的圖片。幾天前，因競爭品牌的舉報此“盜圖”行為，這家廈門公司的網上商城旗艦店被強行關閉。“只有5天的申訴期，過了自證清白的最后時限，這家紅極一時的網店將被永久關門。”昨日，上述接近廈門家庭醫(yī)療器械公司的人士向導報記者透露，該公司的這家網上商城旗艦店，在被關閉前月銷量超過3萬筆，已排名行業(yè)第三位。
在知名的全國性電商平臺的網店要擠進前三名，前期投入大約需要多少錢呢？
對此，資深電商人士謝先生表示，不同行業(yè)的競爭激烈程度不一樣，因此不能一概而論。對于家庭醫(yī)療器械來說，譬如體溫計、血壓計、霧化器之類的網店，要擠進全國前三名，沒有超百萬元的投入幾乎做不到。“一旦你盜用別人的圖片用來做網上促銷，總有一天會吃到苦頭的。當你的網店規(guī)模還很小的時候，你的競爭對手是不會出手舉報的。不過，一旦你變成‘一條大魚’且威脅到競爭對手的地位時，對方將會一招斃命。”謝先生說，目前網絡競爭已趨于白熱化，任何“侵權”行為，都有可能為自己招來“滅頂之災”。
在上述廈門家庭醫(yī)療器械公司的人士看來，盜用別人的圖片用于自己公司產品的營銷，這種行為屬于不誠信經營的行為，具有欺騙消費者的性質，遲早會得到市場的懲罰。
